Senacon notifica Live Nation e Ticketmaster após relatos de problemas no primeiro show do BTS

Brasília, 29/10/2026 - A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), vinculada ao Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), notificou a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil para prestarem esclarecimentos sobre problemas relatados por consumidores durante a primeira apresentação da turnê BTS World Tour | Arirang, realizada na quarta-feira (28), no Estádio MorumBIS, em São Paulo. As empresas têm 24 horas para apresentar parte das informações. As próximas datas da turnê estão previstas para sexta-feira (30) e sábado (31).

Entre os relatos recebidos pela Senacon estão filas extensas e desorganizadas, sinalização insuficiente, dificuldades de orientação, superlotação e falhas na disponibilização e validação de ingressos digitais. Também houve relatos de consumidores com ingressos válidos que tiveram o acesso prejudicado após o fechamento temporário do portão 17, que permaneceu fechado por cerca de uma hora.

A Secretaria também tomou conhecimento da comercialização de um lote adicional de ingressos para as três apresentações em período próximo à realização dos shows. A Senacon busca esclarecer a quantidade de ingressos comercializados, a relação com a lotação máxima autorizada e as condições em que o lote adicional foi disponibilizado.

Informações solicitadas

À Live Nation, a Senacon solicitou, no prazo de 24 horas, documentos relacionados à aprovação e à segurança do evento, incluindo o Auto de Vistoria do Corpo de Bombeiros (AVCB) ou documento equivalente, alvarás e demais licenças, além das Anotações ou dos Registros de Responsabilidade Técnica das estruturas montadas.

A produtora também deverá informar a quantidade total de ingressos emitidos para cada data e setor, incluindo cortesias, credenciais e o lote adicional, e apresentar o plano de acesso, controle de filas e segurança adotado para os shows. Deverá esclarecer as circunstâncias do fechamento do portão 17, informar quantos consumidores com ingressos válidos não conseguiram entrar ou tiveram o acesso prejudicado e detalhar as medidas de atendimento ou reparação oferecidas.

A Ticketmaster deverá apresentar, em 24 horas, a quantidade de ingressos comercializados e emitidos para cada data e setor, com a discriminação das diferentes modalidades de venda e do lote adicional. A empresa também deverá informar quando e em quais condições o lote foi disponibilizado, além de esclarecer se recebeu da produtora os documentos referentes à lotação máxima aprovada antes da abertura das vendas.

A plataforma terá ainda que prestar informações sobre as falhas relatadas na disponibilização e validação dos ingressos digitais no dia 28, incluindo o número de consumidores afetados e as medidas adotadas para evitar a repetição dos problemas nas próximas apresentações. Deverá informar o número de ingressos validados nas catracas, as comunicações enviadas aos compradores sobre acesso e portões, o número de reclamações e pedidos de reembolso e a política de reparação aplicável aos consumidores prejudicados.

Próximas apresentações

A Senacon considerou que os fatos relatados envolvem a segurança dos consumidores e exigem a verificação da compatibilidade entre a quantidade de ingressos comercializados e a lotação autorizada, especialmente diante das próximas apresentações.

As empresas precisam encaminhar as informações solicitadas dentro dos prazos estabelecidos. O descumprimento da notificação poderá resultar na aplicação de sanções administrativas, além das demais consequências previstas na legislação.

A atuação da Senacon ocorre no exercício de suas atribuições como órgão coordenador do Sistema Nacional de Defesa do Consumidor e tem como objetivo esclarecer os fatos relatados e verificar a adoção de medidas adequadas para a proteção dos consumidores.