Empresas cadastradas no consumidor.gov.br evitam judicialização de conflitos

Brasília, 12/09/2024 – Quase 1,5 mil empresas dos mais diversos segmentos estão cadastradas na plataforma consumidor.gov.br neste momento. Construtoras, restaurantes, farmácias, telefônicas, fabricantes de alimentos e de móveis, shoppings e transportadoras são tipos de companhias presentes no site. A ferramenta, conhecida como um importante instrumento de garantia dos direitos do consumidor, também é um canal de segurança para o empresário.

Criado pela Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) em 2014, o site revolucionou a forma como empresas e consumidores lidam com conflitos no Brasil. Ao oferecer um canal direto e transparente de comunicação, ele permite que os empresários solucionem queixas de maneira proativa, o que evita o desgaste de processos formais em Procons ou na Justiça.

Com cerca de 80% das reclamações respondidas rapidamente (até dez dias), estar cadastrado na plataforma representa um diferencial competitivo para as empresas que desejam fortalecer sua relação com os clientes.

“Ao se cadastrarem, essas empresas demonstram compromisso real com a transparência e com a ética, além do respeito com o consumidor. Elas não apenas cumprem com suas obrigações legais, mas também assumem uma postura proativa na resolução de conflitos, fortalecendo a confiança do público em suas marcas”, afirma o secretário Nacional do Consumidor, Wadih Damous.

Quer cadastrar a sua empresa no consumidor.gov.br?

O processo de cadastro de empresas no site é completamente on-line, basta seguir as etapas descritas abaixo.

1. Solicitação de adesão: o primeiro passo é solicitar a adesão à plataforma pelo e-mail cadastro.empresa@consumidor.gov.br.

2. Envio de documentação: após a solicitação, a empresa deve enviar documentação básica, como CNPJ, dados de contato, nome dos responsáveis pelo atendimento e informações sobre sua área de atuação. A Senacon avaliará os documentos para garantir que a empresa atenda aos critérios necessários.

3. Assinatura do termo de adesão: com a documentação aprovada, a empresa assina o termo de adesão e compromete-se a seguir as diretrizes da plataforma, como responder de forma ágil e tentar resolver as reclamações de maneira colaborativa e eficiente.

4. Treinamento e acesso à plataforma: após a assinatura, a empresa recebe treinamento sobre como funciona a plataforma. Isso inclui o gerenciamento de reclamações, a interação com consumidores e o registro dos resultados. Essa etapa garante que a equipe esteja preparada para um atendimento de excelência.

A presença dessas empresas na plataforma é essencial para promover um ambiente de consumo mais equilibrado e justo. “Cada empresa cadastrada está contribuindo para um mercado mais saudável e para a consolidação de uma cultura de respeito ao consumidor, que é fundamental para o desenvolvimento sustentável de nossa economia", destaca o secretário.

Benefícios em estar na plataforma

As empresas cadastradas no consumidor.gov.br não apenas resolvem conflitos, mas também se beneficiam de uma série de vantagens estratégicas que fortalecem sua posição no mercado. Veja alguns deles:

- Agilidade na resolução de problemas: com prazo médio de resposta de até sete dias, a plataforma permite que as empresas resolvam as reclamações de forma rápida e direta, o que minimiza desgastes com os clientes e previne escaladas para instâncias judiciais.

- Fortalecimento da imagem e da reputação: ao aderir à plataforma, as empresas demonstram compromisso com o consumidor, transparência nas suas ações e responsabilidade com seus compromissos. Isso reforça a imagem da companhia no mercado e promove confiança entre os clientes.

- Feedback contínuo e melhoria dos serviços: o site oferece um canal valioso para feedback dos consumidores. Com isso, as empresas podem identificar pontos de melhoria, ajustar processos internos e evitar que problemas recorrentes voltem a ocorrer.

- Redução de processos judiciais: a solução rápida de conflitos pela plataforma reduz significativamente o número de ações judiciais e de queixas formais nos Procons. Isso poupa tempo e recursos financeiros para a empresa.

- Acesso a dados estratégicos: empresas cadastradas têm acesso a relatórios e dados estatísticos sobre suas reclamações, que podem ser utilizados para a melhoria do atendimento, a identificação de tendências e a tomada de decisões estratégicas.