Senacon notifica empresas sobre estrutura de shows do BTS em São Paulo

Brasília, 23/10/2026 — A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), do Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), notificou a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil, na quinta-feira (22), para prestarem esclarecimentos sobre a estrutura audiovisual dos shows da turnê BTS World Tour | Arirang, previstos para os dias 28, 30 e 31 de outubro, no Estádio MorumBIS, em São Paulo. A ação ocorreu após a denúncia do caso pela Secretaria Nacional da Juventude à Senacon.

A medida foi adotada após a Senacon tomar conhecimento de notícias e reclamações de consumidores relacionadas à redução do número de telões previstos para a etapa sul-americana da turnê. Segundo as informações divulgadas, apresentações anteriores teriam contado com 12 telões, enquanto a estrutura prevista para a América do Sul teria quatro painéis. A mudança gerou questionamentos sobre a visibilidade do espetáculo, especialmente para o público dos setores mais distantes do palco.

As empresas terão cinco dias corridos para apresentar as informações solicitadas pela Secretaria.

O secretário nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, afirmou que a Senacon recebeu denúncias de integrantes de fandoms e que a apuração busca esclarecer a forma de comercialização dos ingressos e as informações fornecidas sobre a estrutura do espetáculo.

“Nós recebemos uma denúncia dos fandoms sobre o show do BTS. O problema é a forma de vender o ingresso e a informação sobre a estrutura de palco que está sendo oferecida. Sabemos que o direito do consumidor garante tanto a transparência quanto a informação precisa e clara”, ressaltou.

Informações solicitadas

À Live Nation Brasil, a Senacon solicitou esclarecimentos sobre sua participação na organização e produção dos shows, a descrição completa da estrutura audiovisual prevista para as apresentações no Brasil, incluindo quantidade, dimensões e localização dos telões, e a data em que a configuração foi definida.

A empresa também deverá informar as razões técnicas, operacionais ou comerciais para a adoção da estrutura, as eventuais diferenças em relação às demais etapas da turnê e apresentar estudos, plantas, simulações ou documentos utilizados para avaliar a visibilidade do palco e dos telões nos diferentes setores do estádio.

A Senacon solicitou ainda cópias dos materiais de divulgação e das informações fornecidas aos consumidores ou à empresa responsável pela comercialização dos ingressos, além de esclarecimentos sobre como a configuração da estrutura audiovisual foi comunicada ao público.

A Live Nation deverá informar também o número de reclamações recebidas sobre a estrutura ou a visibilidade do espetáculo e as medidas de atendimento ou reparação disponibilizadas aos consumidores que aleguem prejuízo relacionado à visibilidade ou à estrutura do evento.

À Ticketmaster Brasil, responsável pela comercialização dos ingressos, a Senacon solicitou informações sobre sua participação na venda dos ingressos e cópias das páginas, mapas de setores, imagens, anúncios, descrições e demais materiais disponibilizados aos consumidores durante a comercialização.

A empresa também deverá informar quando tomou conhecimento da configuração da estrutura audiovisual dos shows no Brasil, especialmente quanto à quantidade e localização dos telões, e se houve atualização ou comunicação posterior aos consumidores.

Assim como a Live Nation, a Ticketmaster deverá informar o número de reclamações recebidas sobre a estrutura, a visibilidade ou as informações disponibilizadas durante a comercialização e as medidas de atendimento ou reparação oferecidas aos consumidores que aleguem prejuízo.

Monitoramento

A iniciativa busca esclarecer quais informações foram disponibilizadas aos consumidores no momento da contratação, quando as empresas tomaram conhecimento da configuração da estrutura e quais medidas foram adotadas para informar o público sobre eventuais alterações.

O não atendimento às notificações poderá ensejar a aplicação de sanções administrativas, além das demais consequências previstas na legislação.

A Senacon analisará as informações apresentadas pelas empresas e, a partir dos esclarecimentos e documentos recebidos, avaliará a necessidade de adoção de outras medidas no âmbito de suas competências.