Funai realiza oficina para revisão da Carta de Serviços ao Usuário em São Paulo

A Fundação Nacional dos Povos Indígenas (Funai) realizou, nos dias 27 e 28 de novembro, em São Paulo (SP), a quarta oficina de prospecção de serviços no âmbito do projeto de Revisão da Carta de Serviços ao Usuário (CSU). O encontro reuniu servidores da Coordenação Técnica Local (CTL) de São Paulo em uma iniciativa estratégica para modernizar e aperfeiçoar o atendimento da instituição.

O projeto, conduzido de forma colaborativa pela Ouvidoria e pela Coordenação-Geral de Gestão Estratégica (CGGE), conta com o patrocínio da Diretoria de Administração e Gestão (Dages). A revisão da Carta de Serviços é uma prioridade, já que a versão atual, desenvolvida em 2020, encontra-se desatualizada e não reflete plenamente as demandas e necessidades dos usuários.

Importância da atualização da Carta de Serviços

A Carta de Serviços ao Usuário tem como principal objetivo informar sobre os serviços oferecidos pela Funai, detalhando como acessá-los e os compromissos assumidos pela Fundação em termos de padrões de qualidade no atendimento. Uma versão desatualizada pode não apenas frustrar os usuários, mas também dificultar o trabalho de servidores, gestores e ouvidores, além de comprometer a eficiência do atendimento.

Nesse sentido, a revisão busca aprimorar os fluxos de trabalho, promover discussões internas sobre as políticas indigenistas e assegurar que tanto o público indígena quanto o não indígena tenham acesso a informações claras e precisas sobre os serviços disponíveis.

Participação ativa dos servidores

A realização de oficinas em unidades descentralizadas, como a de São Paulo, é uma etapa essencial do projeto. Os servidores têm participado ativamente das discussões, trazendo suas perspectivas e experiências para identificar melhorias necessárias e propor soluções. Essa abordagem colaborativa fortalece o diálogo interno e contribui para a construção de uma nova Carta de Serviços mais alinhada às demandas da sociedade.

Após a conclusão das oficinas nas unidades descentralizadas, o processo será ampliado para a sede da Funai, garantindo uma ampla participação e representatividade no trabalho de revisão.

A Funai reforça seu compromisso com a melhoria contínua de seus serviços e com o fortalecimento do atendimento às comunidades indígenas e à sociedade como um todo, promovendo maior eficiência, transparência e qualidade em suas ações.