Ouvidoria do Ibama fortalece atendimento à população e amplia transparência nos serviços ambientais

Brasília/DF (24/02/2026) – A Ouvidoria do Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis (Ibama) vem se consolidando como um dos principais canais de diálogo entre o Estado e a sociedade, ampliando o acesso do cidadão aos serviços públicos ambientais, fortalecendo a transparência e qualificando o atendimento às manifestações recebidas de todo o país.

Em 2025, a Ouvidoria do Ibama foi a 3ª unidade setorial do Sistema de Ouvidorias do Poder Executivo Federal (SisOuv) que mais recebeu denúncias, ficando atrás apenas do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) e do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Ao todo, foram 16.537 denúncias registradas, o que reflete a credibilidade do Ibama como instituição de referência na fiscalização ambiental e como principal escolha da população para reportar infrações contra o meio ambiente.

No ranking geral de manifestações de ouvidoria, que inclui denúncias, reclamações, solicitações, sugestões e elogios, o Ibama ocupou a 14ª posição entre cerca de 330 ouvidorias cadastradas na Plataforma Fala.BR, com 19.229 manifestações tratadas ao longo do ano, segundo dados do Painel Resolveu, da Controladoria-Geral da União (CGU).

Atendimento qualificado e acesso à informação

Além das manifestações de ouvidoria, o Ibama recebeu 2.091 pedidos de acesso à informação em 2025, um aumento de 8,6% em relação ao ano anterior. Com esse volume, o Instituto também figurou como a 14º instituição da Administração Pública federal que mais recebeu pedidos com base na Lei de Acesso à Informação (LAI). Do total, 81,40% dos pedidos tiveram o acesso concedido já na resposta inicial, demonstrando eficiência e compromisso com a transparência. Com isso, o Ibama alcançou 100% de cumprimento da transparência ativa, conforme avaliação da CGU no Sistema de Transparência Ativa (STA), do Fala.BR, com base no Guia de Transparência Ativa (GTA) da CGU.

Inovação e qualificação

Entre as inovações implementadas, destaca-se o desenvolvimento de três painéis interativos em Power BI — Cidadão, Áreas e Monitoramento Interno — que permitem o acompanhamento das manifestações e dos pedidos de acesso à informação e dos dados da Central de Atendimento. Pensados para públicos interno e externo, os painéis oferecem informações atualizadas, quase em tempo real, e fortalecem a gestão das demandas recebidas.

Somando-se a isso, a Ouvidoria vem promovendo melhorias na Central de Atendimento do Ibama, com ajustes na equipe, revisão dos processos de monitoramento, implantação de autoatendimento eletrônico e acompanhamento contínuo das atividades. Nesse contexto, realizou, em 14 de novembro de 2025, a primeira edição do Prêmio Jubarte, iniciativa do Programa de Reconhecimento da Central de Atendimento, criada para valorizar a qualidade, a eficiência e a contribuição dos atendentes para o aprimoramento do serviço prestado ao público.

Como ação integrada ao Plano de Melhorias da Central de Atendimento, a Ouvidoria retomou, no primeiro semestre de 2025, a reformulação da Carta de Serviços do Ibama, em articulação com as áreas técnicas. O processo resultou na identificação de 87 serviços, com atualização de 61, inclusão de 26 e exclusão de 5, em razão de mudanças normativas. A experiência foi posteriormente compartilhada em Webinar promovido pela CGU, disponível no YouTube.

Por fim, na atuação como Encarregado pelo Tratamento de Dados, a Ouvidoria promoveu, em 2025, ações contínuas de sensibilização, com a divulgação de boletins e conteúdos internos, além do atendimento a consultas sobre proteção de dados pessoais. Segundo relatório do TCU, o Ibama alcançou índice de adequação à LGPD de 44,07%, em nível intermediário e acima da média das demais instituições avaliadas. Complementando esse avanço, foi aprovada a Política de Retenção e Descarte de Dados Pessoais, com vigência prevista para o início de 2026.

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