Começa o projeto para fortalecimento das ouvidorias de hospitais e institutos federais

O Ministério da Saúde promoveu, no início desta semana, por meio da Ouvidoria-Geral do SUS, o 1º Encontro de Integração e Fortalecimento das Ouvidorias nos Hospitais e Institutos Federais. O evento foi realizado no Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia Jamil Haddad (Into), no Rio de Janeiro, e reuniu profissionais da rede federal de saúde para a apresentação de um projeto que visa a melhoria contínua dos serviços prestados aos usuários do Sistema Único de Saúde (SUS).

A ouvidora-geral do SUS, Conceição Rezende, destacou a importância das ouvidorias hospitalares e dos institutos federais na prestação de serviços aos usuários do SUS, e a relevância que tem o projeto, iniciado nesse encontro, para melhorar e ampliar a capacidade de atuação das ouvidorias, de forma a permitir que os gestores das unidades federais conheçam a realidade dos serviços ofertados à população a partir das manifestações dos próprios usuários.

“Isso permitirá a adoção de medidas adequadas para melhorar o serviço público, com transparência e dentro de uma perspectiva de participação social, que é a política adotada pelo Ministério da Saúde, em consonância com as determinações do governo federal”, explicou a ouvidora, destacando, também, a importância e o empenho da equipe da OuvSUS para que o trabalho de ponta seja fortalecido.

Além de conhecer detalhes do projeto, em dois dias de debates, as ouvidorias participantes apresentaram um panorama de suas respectivas áreas. Com isso, foi gerado um relatório contemplando estrutura física, recursos humanos, número e qualidade dos atendimentos. A próxima fase do projeto contará com visitas a cada instituição.

Conceição Rezende destacou, ainda, a participação da Escola Nacional de Saúde Pública Sérgio Arouca (ENSP/Fiocruz), que é responsável pela elaboração, execução e acompanhamento da iniciativa. A servidora da Fiocruz Rosa Maria Souza, coordenadora nacional do projeto, explicou que as etapas incluem diagnóstico das atividades de todas as ouvidorias da rede federal, qualificação dos profissionais e monitoramento do programa educacional a ser aplicado. “A nossa política nacional de educação permanente em saúde é fundamental para êxito do programa. É um processo contínuo e profícuo, com produtos e resultados evidentes. O Brasil já é referência mundial em participação social na Saúde e a ideia é melhorar ainda mais”, observou.

A diretora do Departamento de Gestão Hospitalar (DGH), Teresa Navarro Vannucci, participou da mesa de abertura do evento e reiterou seu apoio ao projeto. Com experiência em assistência e gestão, a médica ressaltou a importância do trabalho conjunto nesse processo de aperfeiçoamento dos serviços prestados.

“O fortalecimento das Ouvidorias do SUS é uma grande meta para todos nós, inclusive para o DGH. A direção tem que estar de mãos dadas com a Ouvidoria, porque a área é o termômetro do hospital. Essa parceria entre gestão e ouvidores tem que ser muito forte para entendermos como as coisas estão acontecendo na ponta. Para sabermos o que o usuário tem a nos dizer, é preciso uma comunicação eficiente”, ressaltou Teresa Navarro.

O 1º Encontro de Integração e Fortalecimento ocorreu esta semana no Rio de Janeiro. (Foto: divulgação/MS)

O evento também contou com a presença da superintendente do Ministério da Saúde no Rio de Janeiro, Cida Diogo, do assessor da ministra Nísia Trindade, Valcler Rangel, de diretores e gestores dos seis hospitais federais no Rio (Andaraí, Bonsucesso, Cardoso Fontes, Ipanema, Lagoa e Servidores do Estado) e dos três institutos nacionais – do Câncer (Inca), de Cardiologia (INC) e o Into –, além de representantes de secretarias e coordenações do Ministério da Saúde e participação virtual do Grupo Hospitalar Conceição (GHC).

Ministério da Saúde