Saiba mais sobre o novo OuvidorSUS, plataforma para reclamações e elogios relacionados ao SUS

Fortalecendo o compromisso de atender com agilidade às demandas, reclamações e elogios relacionados ao Sistema Único de Saúde (SUS), o Ministério da Saúde aprimorou o canal de relacionamento com a população por meio da nova versão do OuvidorSUS.  Uma das principais novidades é a Tipificação Aprimorada - estrutura de tipificação que permite às ouvidorias incluírem suas próprias TAGS para classificar as manifestações do público de forma mais personalizada e precisa. 

Outra inovação envolve a disseminação de informações: para promover uma comunicação eficaz com o cidadão, a nova versão permite o envio de artigos em saúde, priorizando informações relevantes e também o combate às fake news.   

Há dez dias em operação, a nova versão do OuvidorSUS já está em funcionamento em mais de 1.000 localidades de 25 estados brasileiros.  A adesão é gradativa, de acordo com a realidade tecnológica de cada região.

OUVSUS

A Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (OUVSUS) é o setor responsável por receber reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos cidadãos quanto aos serviços e atendimentos prestados pelo SUS; tem como objetivo principal garantir e ampliar o acesso do cidadão na busca efetiva de seus direitos, atuando enquanto ferramenta de gestão e instrumento de fortalecimento do controle social. 

O canal de denúncia conta com opções como:  

• Fale com a Ouvidoria;  
• Serviço de Informação ao Cidadão (SIC); 
• Ouvidorias em Números;  
• Cidadão Participa;  
• Sistema Nacional de Ouvidorias do SUS; e  
• Conheça a Ouvidoria.   

Combate às fake news 

O Ministério da Saúde, lançou no final de outubro, o programa Saúde com Ciência, uma iniciativa inédita em defesa da vacinação e voltada ao enfrentamento da desinformação em saúde. A proposta faz parte da estratégia para recuperar as altas coberturas vacinais do Brasil diante de um cenário de retrocesso, principalmente nos últimos dois anos, quando foram registrados os piores índices.  

A propagação de fake news é um dos principais fatores que impacta na adesão da população às campanhas de imunização.

Ministério da Saúde