Ouvidoria do SUS vai economizar mais de R$ 5,5 milhões em telefonia

Novo contrato tem até 30 dias para começar o serviço

O principal canal de comunicação da Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde (SUS), o Disque Saúde 136, vai economizar mais de R$ 5,5 milhões em consumo de telefonia em 2018. A previsão é da Secretaria de Gestão Estratégica e Participativa do Ministério da Saúde, por meio do Departamento de Ouvidoria-Geral do SUS (DOGES/SGEP/MS). O Ministério da Saúde assinou, na última terça-feira, 06, o contrato com a empresa Oi/Telemar Norte Leste S.A., que tem até 30 dias para iniciar o serviço.

O diretor da Ouvidoria-Geral do SUS, Leonardo de Almeida Dias, explicou que o novo contrato, que engloba os serviços de Discagem Direta Gratuita (DDG) e Longa Distância Nacional para o atendimento do Disque Saúde 136, teve redução de mais de 77% em relação aos dois contratos anteriores, que eram prestados por empresas diferentes. "A união dos dois serviços em um único contrato possibilitou essa economia ao ano em relação ao valor dos dois contratos anteriores somados. Isso ocorre porque os custos fixos e de instalação da contratada são os mesmos para o fornecimento de um ou ambos os serviços. Contratando os dois serviços juntos, vamos pagar pelo "Combo DDG + LDN", obtendo desconto em escala, igual quando contratamos para nossa casa internet, TV e celular no combo das operadoras”.

Alinhado à política de enxugamento dos custos adotada pelo ministro da Saúde, Ricardo Barros, a Ouvidoria do SUS conquistou significativa economia no último ano. "Somente nos contratos de call center e telefonia, vamos economizar este ano cerca de R$30 milhões em relação ao ano passado. Essa economia será redirecionada para investimentos na rede de ouvidorias do SUS em todo país", afirmou o diretor.

De acordo com Leonardo, o serviço de Discagem Direta Gratuita (DDG) permite receber chamadas originadas em todo território nacional sem custo para o usuário do SUS. Já o serviço de ligações de Longa Distância Nacional (LDN) é utilizado pela central do Disque Saúde 136 para entrar em contato com usuários, profissionais e gestores do SUS para disseminar informações ou realizar pesquisas.

Sobre a Ouvidoria

A Ouvidoria-Geral do Sistema Único de Saúde é um canal democrático de comunicação entre a população e o Ministério da Saúde. Por meio dele, os usuários do SUS recebem informações sobre saúde e também podem fazer reclamações, denúncias, sugestões, elogios e solicitações. O cidadão pode, ainda, solicitar informações sobre doenças, medicamentos e campanhas realizadas pelo Ministério da Saúde. Para prestar essas informações, os teleatendentes dispõem do Banco de Informações Técnicas em Saúde (BITS) com mais de 2 mil conteúdos sobre vários temas de interesse do usuário do SUS.

É papel da Ouvidoria-Geral do SUS prestar orientações, além de registrar, acompanhar e responder as manifestações dos cidadãos, com o objetivo de propiciar uma resposta adequada aos problemas apresentados, de acordo com os princípios e diretrizes do SUS.

A ligação para o Disque Saúde 136 é gratuita e o serviço funciona de segunda à sexta-feira das 08 às 20h e aos sábados de 08 às 18h. Nos demais horários, funciona o atendimento eletrônico com divulgação de informações.

Por Tania Mello, do Nucom da SGEP
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