Redesenho de serviço com foco no cidadão
Para serviços estratégicos e de alta relevância para os cidadãos, o LabQ oferece uma consultoria "mão na massa" e sob medida. O trabalho abrange um diagnóstico completo do serviço, seguindo de uma proposta de (re)desenho do serviço ou da solução digital. O (re)desenho é realizado a partir de metodologias de design thinking, em processo de co-criação, engajando equipes da Secretaria de Governo Digital e do órgão demandante.
É um trabalho customizado, aprofundado e intenso, exigindo participação intensa das equipes do órgão demandante.
A consultoria para redesenho acontece em três fases.
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1ª fase: Diagnóstico
A análise da experiência do usuário com o serviço na consultoria é mais abrangente e costuma envolver diversos métodos combinados. Por exemplo, análise heurística, grupos focais, entrevistas com usuários, testes de usabilidade, surveys e mapeamento de jornada. Também se faz análise quantitativa de analytics das páginas dos serviços e dos dados da avaliação do serviço por usuários.
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2ª fase: Redesenho do serviço
Nesta etapa, o serviço é todo repensado a partir do diagnóstico. Ocorrem, por exemplo, oficinas de priorização de dores e necessidades dos usuários, ideação de soluções, desenho de protótipos e teste de soluções. Eventualmente ocorre ainda o desenvolvimento ou a evolução de uma solução digital em parceria com o órgão demandante.
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3ª fase: Acompanhamento e encerramento
O LabQ e o órgão demandante acompanham os resultados na melhoria da qualidade do serviço para o cidadão a partir do trabalho realizado.
O projeto se encerra e o órgão demandante assume a responsabilidade por novos ciclos de melhoria na qualidade do serviço.
Projetos em andamento
Editais da Cultura (Ministério da Cultura):
A publicação de editais e chamados públicos da cultura é um instrumento importante para a implementação da política de incentivo à cultura. Todos os anos um leque variado de editais é publicado, viabilizando diferentes leis de incentivo à cultura e atingindo uma gama diversa de agentes culturais, tais como pessoas físicas e jurídicas, inclusive empresas, estados, municípios, entidades privadas sem fins lucrativos e organizações comunitárias.
Diante desse contexto, a parceria entre o LabQ e o Ministério da Cultura consistiu na estruturação e desenho de um portal único, na identificação de dores e oportunidades de melhoria de comunicação, usabilidade e de experiência do usuário e no apoio no redesenho dos fluxos e do sistema que recebe as inscrições para os editais.
Registrato (Banco Central):
Segundo definição do próprio BC, trata-se de um sistema que permite aos cidadãos terem acesso pela internet, de forma rápida e segura, a relatórios contendo informações sobre relacionamentos com as instituições financeiras, operações de crédito e de câmbio.
O apoio do LabQ ao Registrato teve quatro objetivos:
- Identificar dores e oportunidades de melhorias de usabilidade e de experiência do usuário para funcionalidades já em produção.
- Identificar necessidades dos usuários ainda não contempladas pelos serviços do Registrato.
- Identificar oportunidades de melhoria na comunicação, difusão e expansão do alcance dos serviços.
- Redesenhar funcionalidades já em produção e desenhar novas funcionalidades.
O LabQ pode ajudar a melhorar o seu serviço.
Entre em contato conosco e tire suas dúvidas.