Caso esteja sem acesso ao código da verificação em duas etapas em sua conta gov.br, é possível recuperar o acesso se tiver cadastrado um e-mail de recuperação.
O QUE EU PRECISO?
Para prosseguir, será necessário:
Ter cadastrado o e-mail de recuperação no app gov.br
Este e-mail apenas pode ser cadastrado no aplicativo gov.br. Você vai precisar ter acesso a ele. Não confunda com o e-mail cadastrado na sua conta gov.br.
Estar com o aplicativo gov.br atualizado
Atualize o aplicativo para que tenha acesso a esta opção de recuperação com o e-mail de recuperação.
Realizar o reconhecimento facial
Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.
ORIENTAÇÕES
Na tela onde é solicitado o código de acesso da verificação em duas etapas, clique em Estou com dificuldade para gerar o código. Clique em Iniciar recuperação e, se estiver disponível para você, será possível recuperar a verificação em duas etapas com o e-mail de recuperação.
Se estiver no computador, instale ou abra o aplicativo gov.br e leia o QR Code apresentado. Se estiver no celular, clique em Iniciar recuperação.
Realize o reconhecimento facial. Lembre-se que é possível utilizar a câmera traseira com a ajuda de um terceiro.
Confirme o código enviado para o seu e-mail de recuperação. Este e-mail é cadastrado apenas no aplicativo gov.br.
Ao final, o vínculo da sua conta gov.br será migrado para o novo dispositivo que utilizou neste processo.
Abra o aplicativo gov.br no novo dispositivo, faça o login com a sua conta e gere o código de acesso na tela inicial do app para acessar novamente os seus recursos.
NÃO CONSEGUI
Se não tiver sucesso, ainda poderá tentar as outras opções. Para isso, siga as orientações abaixo: