Caso esteja sem acesso ao código da verificação em duas etapas em sua conta gov.br, é possível recuperar o acesso se tiver emitido a sua Carteira de Identidade Nacional (CIN).
O QUE EU PRECISO?
Para prosseguir, será necessário:
Estar em posse do documento físico
Você precisará ler o QR code do documento físico usando o aplicativo gov.br para poder avançar.
Estar com o aplicativo gov.br atualizado
Atualize o aplicativo para que tenha acesso a esta opção de recuperação com a CIN.
Realizar o reconhecimento facial
Para confirmar a sua identidade, durante o processo, será necessário concluir com sucesso o reconhecimento facial.
Ter acesso ao e-mail ou ao telefone cadastrados na sua conta
Ao final, será necessário confirmar um código enviado para o seu e-mail. Caso não tenha acesso ao e-mail cadastrado na conta, o código será enviado por SMS para o telefone cadastrado.
ORIENTAÇÕES
Na tela onde é solicitado o código de acesso da verificação em duas etapas, clique em Estou com dificuldade para gerar o código. Clique em Iniciar recuperação e, se estiver disponível para você, será possível recuperar a verificação em duas etapas com a Carteira de Identidade Nacional (CIN).
Se estiver no computador, instale ou abra o aplicativo gov.br e leia o QR Code apresentado. Se estiver no celular, clique em Iniciar recuperação.
Realize o reconhecimento facial. Lembre-se que é possível utilizar a câmera traseira com a ajuda de um terceiro.
Clique em Ler QR code da CIN e aponte o leitor para o código do documento físico.
Confirme o código enviado para o seu e-mail ou telefone cadastrados na conta gov.br.
Ao final, o vínculo da sua conta gov.br será migrado para o novo dispositivo que utilizou neste processo.
Abra o aplicativo gov.br no novo dispositivo, faça o login com a sua conta e gere o código de acesso na tela inicial do app para acessar novamente os seus recursos.
NÃO CONSEGUI
Se não tiver sucesso, ainda poderá tentar as outras opções. Para isso, siga as orientações abaixo: