O que é o Chat gov.br?
O Chat gov.br é um canal de conversa para você tirar dúvidas sobre políticas, programas e serviços do governo federal. Não exige cadastro nem login e funciona no WhatsApp e na versão Web. Você escreve do seu jeito e recebe a resposta em linguagem simples, com base em informações oficiais do governo.
O atendimento é feito por Inteligência Artificial (IA), e o chat avisa isso no início da conversa. As respostas são informativas e não substituem os canais oficiais de cada órgão.
Uma plataforma compartilhada garante a todos os agentes de IA as mesmas regras de segurança e o uso de informações oficiais validadas pelos órgãos, além de agilizar a criação de novos agentes.. Assim, o cidadão encontra um canal único e intuitivo para acessar serviços e informações do governo federal.
O que o chat entrega?
Para você, cidadão
- Respostas em linguagem simples sobre políticas, programas e serviços públicos federais.
- Indicação das fontes e dos canais oficiais para conferência das informações.
- Atendimento rápido e sem solicitação de dados pessoais.
Para o governo
- Uma plataforma compartilhada entre os órgãos do governo federal.
- Metodologia para criar e manter agentes virtuais de IA com segurança e agilidade.
- Acompanhamento contínuo e curadoria para garantia da qualidade das respostas.
O chat em números
Quem está por trás do Chat gov.br?
Gestor da plataforma
O Chat gov.br é gerido pelo Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI), por meio da Diretoria de Estruturação de Dados e Inteligência Artificial (DEDIA), da Secretaria de Governo Digital (SGD). O MGI responde pela governança, pela segurança da plataforma e pela proteção dos dados pessoais.
Parceiros
Órgãos e entidades parceiros
Fornecem o conteúdo técnico e respondem pela veracidade das informações do seu agente.
Dataprev
Opera a infraestrutura de nuvem da plataforma, em território nacional e disponibiliza a tecnologia usada pelos agentes de IA por meio dos fornecedores.
CPQD
Realiza testes funcionais e não funcionais dos agentes virtuais de IA com foco na qualidade e segurança dos dados e informações.
Casa Civil
Estabelece a estratégia e governança e articula com os órgãos federais sobre os programas e políticas públicas prioritários.
A Fábrica de agentes virtuais
A Fábrica é uma estrutura permanente para criar e manter agentes virtuais de IA. Os ciclos seguem etapas definidas. O processo garante a aplicação das regras de negócio, segurança dos dados e informações, permite a criação de novos agentes e a conformidade no uso da IA responsável.
Prospecção
Identificar as políticas e os órgãos que podem participar.
Curadoria
Selecionar e organizar as fontes oficiais.
Configuração
Montar o agente com suas regras e limites.
Testes
Verificar o desempenho e a segurança.
Validação
O órgão confere se as respostas estão corretas.
Produção
O agente entra no ar e passa a ser monitorado.
A plataforma única compartilhada para relacionamento e comunicação com o cidadão é uma das ações do Núcleo de Inteligência Artificial (NIA), estabelecido no âmbito do Plano Brasileiro de Inteligência Artificial (PBIA). O objetivo é acelerar a adoção responsável da IA no setor público, evitar a duplicação de esforços entre os órgãos e otimizar a aplicação dos recursos governamentais.
A política do seu órgão no Chat gov.br
Conecte os serviços do seu órgão a milhões de cidadãos com a inteligência, a escala e a segurança da plataforma gov.br.
Nós fornecemos a infraestrutura, a IA e a metodologia completa — sua equipe entra com o conhecimento técnico para validar as respostas.
Aderir ao chat gov.brTecnologia e confiança
O sistema usa a técnica RAG (Geração Aumentada por Recuperação). Com ela, os agentes virtuais de IA consultam bases de dados oficiais, validadas pelos órgãos responsáveis, antes de formular a resposta para o cidadão.
As respostas são baseadas em documentos verificados, o que dá mais precisão, transparência e alinhamento com as diretrizes de cada órgão. A técnica também reduz o risco de informações incorretas geradas pela IA.
Dados pessoais protegidos
Dados pessoais informados na conversa são anonimizados antes de chegar à IA.
Sem treino de modelos
As conversas não são usadas para treinar ou melhorar modelos de IA.
Dados no Brasil
O tratamento dos dados ocorre em território nacional.
Dúvidas, reclamações e direitos
Para elogios, sugestões, reclamações ou denúncias, use a Plataforma Fala.BR. O conteúdo das respostas é de responsabilidade do órgão responsável por cada política ou serviço.