Laboratório de Qualidade dos Serviços Públicos é lançado pelo Ministério da Gestão

O novo Laboratório de Qualidade dos Serviços Públicos, o LabQ, foi lançado nesta quarta-feira (21/6) pelo Ministério da Gestão e da Inovação dos Serviços Públicos (MGI). A partir de agora, o ministério oferecerá, de maneira estruturada, apoio aos gestores públicos para a ampliação do foco nos cidadãos e na qualidade na prestação de serviços públicos. A proposta é fazer com que o LabQ se transforme em um espaço de experimentação, tanto para redesenho de serviços, quanto para escuta de sugestões de melhoria dos usuários da plataforma GOV.BR.

“Entendemos que esta é uma iniciativa fundamental para aprofundar e continuar nesta trilha de suporte aos órgãos públicos na sua estratégia de melhoria de qualidade de serviços públicos, com foco no cidadão, utilizando os canais digitais como ferramenta para este objetivo”, disse Adauto Modesto Junior, secretário-executivo adjunto do MGI. Para Modesto, o LabQ será uma forma de aproximar o Estado do cidadão, democratizando o acesso aos serviços públicos e promovendo um caminho de inclusão, desenvolvimento e sustentabilidade.

Para o secretário de Governo Digital do MGI, Rogério Mascarenhas, o LabQ será um trabalho de construção coletiva extremamente importante para o processo de melhoria dos serviços públicos. “Queremos focar na questão da qualidade. Não basta só a gente aumentar a oferta, temos de analisar a qualidade, olhar a experiência do usuário, olhar de fato para aquilo que está agregando valor na vida do cidadão”, explicou Mascarenhas.

Um dos parceiros deste projeto é a Controladoria-Geral da União (CGU). Para a Ouvidora-Geral da União, Ariana Frances, as ouvidorias serão atores estratégicos na democratização do acesso ao Estado por meio das manifestações por cidadãos em ouvidorias e, por isso, é importante esta aproximação da CGU com o MGI na busca de qualidade dos serviços. “Vamos promover esta atuação conjunta em prol da agenda de focar na qualidade de serviços públicos”, complementou.
 
Para receber o apoio do LabQ, os gestores devem preencher um formulário solicitando a atuação da SGD. O laboratório trará apoio concreto aos órgãos para melhorar a qualidade dos serviços de maior impacto para o cidadão, oferecendo uma ampla gama de soluções, incluindo pesquisas com cidadãos, redesenho de serviços, compartilhamento de conteúdo, metodologias e ferramentas, realização de oficinas “mão na massa” e suporte para implementação das ferramentas da SGD. O laboratório também vai contar com servidores públicos atuando como voluntários, criando uma rede para expandir e divulgar o tema qualidade dos serviços públicos entre os órgãos.
 
Central de Qualidade

Para melhorar a qualidade dos serviços públicos, a SGD também disponibiliza aos servidores a página Central de Qualidade no portal GOV.BR. Neste ambiente, é possível encontrar boas práticas, metodologias, ferramentas e padrões de qualidade dos serviços públicos digitais.
 
A Secretaria de Governo Digital (SGD) do MGI tem realizado projetos de pesquisa com usuários desde 2017, o que totalizou mais de 140 projetos na área. Assim, foi possível a secretaria ouvir mais de três mil pessoas para buscar garantir a qualidade das soluções digitais do Governo Federal. Esse trabalho proporcionou a melhoria, por exemplo, no sistema do eSocial, na Carteira de Trabalho Digital e no aplicativo do Gov.br e, a partir de agora, o apoio aos órgãos será expandido.