Dúvidas

Publicado em 24/07/2023 21h03 Atualizado em 02/09/2023 00h42

Aparece mais de um protocolo, qual devo escolher?

O agendamento será possível somente com o protocolo que possui a taxa paga. Se você não sabe qual deles possui pagamento, inicie o agendamento informando somente CPF e data de nascimento e tente agendar com cada um dos protocolos retornados.

Agendar

Preenchi minha solicitação com o CPF de outra pessoa

Se o CPF informado é de um dos pais no campo "CPF do responsável" da solicitação de um menor, isso não configura erro. Ao agendar, informe o CPF do responsável e a data de nascimento do menor.

Nos demais casos, um novo formulário deverá ser preenchido, com todos os dados corretos. Lembramos que fornecer informações inverídicas ou deixar de preenchê-las pode configurar crime de falsidade ideológica.

Se além do CPF errado, a taxa de emissão de passaporte foi paga, solicite a devolução do valor, seguindo as instruções de estorno.

Preenchi minha data de nascimento errada

Confira qual foi a data preenchida, observando o e-mail que foi enviado no dia da criação do protocolo.

Esta data deve ser usada no agendamento, ainda que errada. No dia do atendimento presencial agendado, solicite a correção ao atendente.

Se você não encontrou o e-mail e não sabe qual foi a data inserida, solicite a recuperação de dados ao nosso Suporte.

Agendar

Não há nenhum posto com agendamento eletrônico disponível

No formulário de agendamento, confira se o estado (UF) está corretamente selecionado e em seguida clique na caixa Município para escolher a cidade de atendimento de seu interesse.

Agendar

Nenhum registro encontrado. Verifique os parâmetros informados e tente novamente.

Confira o CPF que consta no comprovante de pagamento. Caso esteja errado, leia a instrução mais acima "Preenchi minha solicitação com o CPF de outra pessoa". Se o CPF está correto, siga para o próximo passo.

Confira a data de nascimento que consta no e-mail recebido quando criou a solicitação. Se estiver errada ou não encontrar o e-mail, leia a instrução mais acima "Preenchi minha data de nascimento errada". Se estiver correta, siga para o próximo passo.

Tente agendar novamente deixando o número de PROTOCOLO em branco, assim, todos os protocolos criados aparecerão e você poderá tentar agendar com cada um deles.

Agendar

Não será possível realizar o agendamento. É permitido apenas 1 (um) agendamento para um mesmo CPF do titular.

Ao invés de agendar, use a oção Reagendar atendimento.

Reagendar

Houve problema no envio do formulário. Verifique e tente novamente.

No formulário de agendamento, antes de prosseguir, digite o código de segurança que aparecerá abaiso da data de nascimento ou na lateral direita. Esse código aparece quando são feitas várias tentativas em um curto espaço de tempo.

Agendar

Nenhum horário disponível. Consulte outro posto.

Tente novamente em horários diferentes do dia. Se ainda assim não forem encontradas vagas disponíveis, tente outra unidade. Caso possua urgência documentalmente comprovada, dirija-se à unidade de interesse portando toda a documentação necessária para o seu caso.

Agendar

Não é mais possível reagendar esse atendimento. O CPF de requerente informado já atingiu o limite de reagendamentos. Novo reagendamento eletrônico somente poderá ser efetuado 30 dias após a data do último reagendamento.

Como alertado na página de reagendamento, são permitidos somente 2 (dois) reagendamentos a cada 30 dias.

Caso possua urgência documentalmente comprovada, dirija-se à unidade de interesse portando toda a documentação necessária para o seu caso.

Regendar depois

Regendar agora

Não conseguimos confirmar o pagamento da taxa (GRU) no Sistema de Arrecadação da PF. O agendamento / reagendamento só é possível após a confirmação do pagamento. Caso tenha realizado o pagamento hoje, tente novamente no próximo dia útil. Caso tenha pago há mais tempo, tente mais tarde, o sistema pode estar indisponível no momento.

Se você pagou pelo QRcode do PagTesouro — PIX ou Cartão de Crédito, confira a data programa para o pagamento. O agendamento será possível minutos depois da data programada, desde que haja saldo.

Se você pagou pelo código de barras do Boleto GRU, confira a data programada para o pagamento. O agendamento será possível somente 72 horas úteis depois da programada, caso tenha saldo no momento da compensação.

Se você pagou o boleto por PIX ou transferência, ou seja, sem a leitura do código de barras, é necessário solicitar a Devolução da Taxa, pois essas formas de pagamento do boleto não são aceitas.

Agendar depois

Agendar agora

Conferi todas as hipóteses do tópico anterior, pagamento está compensado, mas tentei agendar novamente e não funcionou

Conferidas todas as hipóteses do tópico anterior, se você verificou o débito do valor na conta é já se passaram 72 horas úteis desde o débito, envie comprovante de pagamento e extrato bancário do débito ao nosso Suporte, para que verifiquemos o que aconteceu.

Fale com o Suporte

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