Registrar uma solicitação de evolução/melhoria

O registro de uma solicitação de evolução/ melhoria para um serviço automatizado na Plataforma de Automação deve ser feito apenas nos casos específicos abaixo:

Evolução/ Melhoria: Quando for identificada uma possibilidade de melhoria de uma funcionalidade existente que não caracterize correção de um defeito ou quando for identificada uma nova funcionalidade a ser incluída no serviço;

O atraso no atendimento de um protocolo não constitui melhoria e deve ser tratado nos canais de atendimento do órgão ou entidade.

Para registrar a solicitação, é necessário possuir uma conta gov.br.

Para registrar uma solicitação de evolução/ melhoria para um serviço na Plataforma de Automação, clique em Iniciar, logo acima, e faça o login em sua conta gov.br.

A solicitação será criada e o formulário de preenchimento será apresentado em seguida. Leia atentamente as orientações que serão apresentadas.

Os campos de Nome do(a) Solicitante e E-mail do(a) Solicitante serão preenchidos com a conta gov.br do solicitante. Preencha com os dados de Telefone e E-mail Institucional do solicitante. Selecione o Nome do Órgão na ferramenta de lupa e preencha o Nome do Serviço.

Em seguida, selecione o objetivo da solicitação (Melhoria), confirme os dados e avançe para a próxima etapa.

Em Informações da Melhoria, serão apresentados os campos para detalhamento da solicitação de melhoria. Para cada item, os seguintes campos devem ser preenchidos:

• Como é hoje?: Descreva o comportamento/funcionalidade atual;
• Como gostaria que fosse?: Descreva o comportamento esperado após a execução da melhoria/evolução;
• Por quê/Para quê?: Justifique, descreva os ganhos que se espera obter com esta melhoria/evolução;

Após clicar em Adicionar Dados na Tabela +, o item será salvo na tabela, possibilitando o preenchimento de um novo item de melhoria a ser adicionado.

Ao final, adicione anexos e observações no formulário da solicitação para facilitar o atendimento da equipe que fará a análise.

Quando finalizado o preenchimento dos itens, basta clicar em Enviar para Análise.

Após o envio, o analista da Coordenação Geral de Automação e Atendimento (CGATE/SGD) fará a análise da solicitação.

Caso as informações estejam confusas ou incompletas, o analista poderá solicitar ajustes ou detalhamento do pedido. Confira o andamento em Acompanhar (no início da página).

O resultado da análise será enviado para o e-mail do solicitante cadastrado na solicitação.