O aplicativo gov.br protege informações muito importantes da sua conta, como documentos digitais, dados pessoais, duplo fator de autenticação, entre outros. Por isso, ele possui mecanismos de segurança que verificam se o celular está em condições seguras para realizar o seu acesso.
Esses mecanismos de proteção ajudam a evitar golpes, roubo de dados, captura de senhas, uso indevido de biometria e outras fraudes digitais.
Conheça alguns desses mecanismos abaixo:
O QUE FAZER
Loja oficial de aplicativos
Para sua segurança, baixe o aplicativo gov.br apenas pelas lojas oficiais do seu celular. Use a Play Store (se o seu celular for Android) ou a App Store (se for iPhone). O aplicativo só funciona se for baixado nessas lojas. Fazer isso protege o seu celular contra vírus e golpes:
Bloqueio de sobreposição de tela de outros apps instalados fora da loja oficial
Se, após fazer login, aparecer uma mensagem Remova permissão de outros apps para continuar, isso pode indicar que existe algum aplicativo que tenha sido instalado fora da loja da Google Play Store e que esteja sobrepondo a tela do seu celular.
Clique em Remover permissões e remova a permissão dos aplicativos instalados fora da loja oficial acima. Você poderá habilitá-las novamente no futuro.
Atenção: Outras lojas de aplicativos alternativas, como Samsung (Galaxy Store), Xiaomi (Mi GetApps) e Huawei (AppGalery) por exemplo, não fazem parte da loja oficial da Google Play.
Aplicativos obtidos fora das lojas oficiais do Google e Apple tem o potencial de serem maliciosos.
A funcionalidade de sobreposição de tela permite que um aplicativo funcione ou gere telas “flutuantes” sobre outro, o que permite que informações do app funcionando embaixo sejam capturadas pelo app funcionando em cima.
Essa combinação de app obtido fora da loja com permissão de sobreposição de tela vai gerar um bloqueio no app gov.br. Siga as orientações acima para voltar a acessar o aplicativo gov.br.
Google Play Protect
Se, após fazer login, aparecer uma mensagem Ative o Google Play Protect, isso pode indicar que esse recurso de segurança está desativado em seu celular.
Clique em Ativar e habilite esse recurso.
O Google Play Protect é um recurso de segurança presente nos dispositivos com sistema operacional Android (para dispositivos iOS isso não se aplica).
Sua função é analisar os aplicativos instalados no dispositivo para identificar programas maliciosos. Saiba mais sobre ele na página: https://support.google.com/android/answer/2812853?hl=pt-br
Estar com esse recurso desativado vai gerar um bloqueio no app gov.br. Siga as orientações acima para voltar a acessar o aplicativo gov.br.
Bloqueio de captura de tela ou controle remoto
Se, após fazer login, aparecer uma mensagem Feche outros apps para continuar, isso pode indicar que existe algum aplicativo que tenha sido instalado fora da loja da Google Play Store e que esteja tentando gravar a sua tela ou fazer algum controle remoto.
Clique em Fechar apps para encerrar o aplicativo. Você poderá iniciar ele novamente no futuro.
Existem aplicativos que realizam automações, macros ou controles de funcionalidades de sistema. Essas funções podem geram riscos para os seus dados.
Da mesma forma, aplicativos obtidos fora das lojas oficiais com acesso de captura ou gravação de tela podem usar os seus dados de forma maliciosa.
Estar com esses aplicativos funcionando vai gerar um bloqueio no app gov.br. Siga as orientações acima para voltar a acessar o aplicativo gov.br.
Bloqueio de modo desenvolvedor
Se, após fazer login, aparecer uma mensagem informando que o modo desenvolvedor está ativo, isso pode indicar que esse recurso está habilitado em seu celular.
Encerre o aplicativo e desative esse modo antes de entrar novamente no app. Você poderá habilitar o recurso novamente no futuro.
Atenção: Se o aplicativo gov.br ainda não foi instalado, ele não estará disponível na loja de apps se o modo desenvolvedor estiver ativado.
O celular Android tem uma função chamada "modo desenvolvedor". Ela serve para fazer testes no aparelho, mas pode deixar as suas informações pessoais e os seus aplicativos desprotegidos.
Estar com o modo desenvolvedor ativo vai impedir o acesso e a instalação do aplicativo gov.br na respectiva loja. Siga as orientações acima para voltar a acessar o aplicativo gov.br.
Bloqueio de alterações não oficiais e versão mínima
Se ao tentar instalar o aplicativo gov.br na sua loja de aplicativos, o app não estiver disponível para o seu dispositivo, significa que o seu celular pode ter alguma alteração não oficial ou que a versão do sistema operacional não atende ao requisito mínimo.
Atualize a versão do sistema operacional, remova alterações não oficiais ou utilize outro dispositivo.
Para o aplicativo gov.br funcionar no seu celular, o aparelho precisa estar atualizado. Se o sistema do seu celular for muito antigo, você não vai conseguir baixar o aplicativo.
Você pode ver qual é a versão necessária na própria loja de aplicativos do seu celular (Play Store para Android ou App Store para iPhone).
Além disso, algumas pessoas modificam o sistema do celular para mudar o visual ou as funções do aparelho (usando técnicas chamadas de root ou custom ROM). Mas atenção: fazer isso deixa o celular menos seguro e pode colocar seus dados em risco.
Se o seu celular tiver essas modificações ou o modo desenvolvedor ativo, a loja de aplicativos não vai deixar você instalar o gov.br. Isso é feito para proteger a sua conta.
Siga as orientações acima para voltar a acessar o aplicativo gov.br.
Acessar a conta gov.br no navegador
Como o processo de acesso é diferente no navegador de internet, você ainda pode acessar sua conta gov.br desta forma:
Ainda estou com dificuldade
Caso a sua dificuldade permaneça, acesse a página abaixo, siga as etapas informadas e registre uma solicitação acessando a opção 01 - Dúvidas no aplicativo gov.br: