Balcão Virtual do FNDE atinge 95,1% de satisfação em março

O Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE), autarquia vinculada ao Ministério da Educação (MEC), registrou avanço nos indicadores de desempenho do Balcão Virtual Institucional em março de 2026. No período, o canal contabilizou 738 solicitações, das quais 559 foram atendidas, enquanto 179 foram encerradas por inatividade do usuário. 

O tempo médio de espera foi de 3 minutos e 18 segundos, e o tempo médio de atendimento ficou em 17 minutos e 41 segundos, indicando maior agilidade na prestação do serviço. A partir de 9 de março, o atendimento passou a funcionar em horário ampliado, das 9h às 17h, medida que contribuiu para fortalecer o acesso dos usuários ao suporte institucional. 

O índice de satisfação dos usuários alcançou 95,1% em março, superando o resultado de fevereiro (89,6%). Ao todo, foram registradas 49 avaliações entre os atendimentos concluídos no período. A média geral de satisfação do Balcão Virtual é de 93,2%, o que demonstra consistência na qualidade do atendimento. 

Somados fevereiro e março, o serviço recebeu 1.203 solicitações, sendo 931 atendidas e 272 não concluídas. Os dados indicam a ampliação do uso do canal e o fortalecimento do Balcão Virtual como ferramenta de relacionamento com o público. 

Balcão Virtual – O canal oferece dois tipos de contato. O atendimento institucional é voltado a gestores públicos municipais, estaduais e distritais, além de parlamentares, com suporte técnico e orientações sobre programas e ações educacionais, especialmente em demandas estratégicas. Já o atendimento especializado é direcionado a gestores e técnicos que necessitam de apoio em temas específicos, com orientações detalhadas e acompanhamento individualizado. Acesse a plataforma.