Para ampliar a eficiência no atendimento e fortalecer a assistência técnica aos entes federados, o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) disponibiliza o Balcão Virtual.
O atendimento é realizado pela plataforma Microsoft Teams, de forma totalmente online e sem necessidade de instalação de aplicativos, garantindo praticidade e acessibilidade. O Balcão Virtual organiza filas em tempo real, com foco na experiência do usuário, e assegura segurança e transparência, já que todos os encontros são gravados.
⚠️Atenção!⚠️
Antes de iniciar o atendimento, você precisa:
Ligar a câmera e checar se o microfone está funcionando normalmente.
Ter um documento oficial com foto;
Estar num ambiente com internet de qualidade.
Atendimento Institucional
Segunda a Quinta: das 8h30 às 17h30.
Sexta: das 8h30 às 17h.
Gravação do atendimento
Os gestores devem realizar a solicitação da gravação do seu atendimento por meio da Ouvidoria, via plataforma FalaBR. Apenas eles ou os seus representantes podem ter acesso à gravação.
O requerimento precisa conter os seguintes dados: número do protocolo de atendimento, nome do interessado, município/UF, data e horário, bem como o nome do técnico que realizou o atendimento e a pauta da reunião.
Essas informações são de extrema importância para localizar a gravação do atendimento realizado e não ocasionar a devolutiva da solicitação, conforme consta no inciso III do art. 13 do Decreto n. 7.724, de 16 de maio de 2012.
Obs.: A gravação do atendimento poderá sofrer interrupções ou mesmo não ser realizada em casos de erros na plataforma e falhas no sinal da rede.