Para ampliar a eficiência no atendimento e fortalecer a assistência técnica aos entes federados, o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) disponibiliza o Balcão Virtual, um novo canal de comunicação com os cidadãos.
O atendimento é realizado pela plataforma Microsoft Teams, de forma totalmente online e sem necessidade de instalação de aplicativos, garantindo praticidade e acessibilidade. O Balcão Virtual organiza filas em tempo real, com foco na experiência do usuário, e assegura segurança e transparência, já que todos os encontros são gravados.
Atenção!
Antes de iniciar o atendimento, o técnico solicitará ao usuário que se identifique. Para isso, deverá mostrar, pela câmera, um documento oficial com foto, obrigatoriamente.
Atendimento Institucional
Atendimento Especializado
informações obrigatórias para o agendamento
O solicitante deverá incluir:
- Nome;
- E-mail;
- CPF;
- Município/UF;
- Cargo/Função.
Essas informações são fundamentais para que a equipe técnica do FNDE possa dar agilidade e proporcionar o melhor atendimento possível.
Importante
Caso seja necessário atendimento em mais de uma modalidade, é preciso solicitar mais de um agendamento, conforme a natureza da demanda.
Cada atendimento tem duração máxima de 25 minutos, com tolerância de início de até 15 minutos. O horário de término permanece o mesmo; se houver necessidade de mais esclarecimentos, deve ser solicitado novo agendamento.
iNFORMAÇÕES sobre o atendimento
No dia agendado, você precisa:
- Ficar atento à data e ao horário agendados, para evitar atraso;
- Ter um documento oficial com foto;
- Ligar a câmera e checar se o microfone está funcionando normalmente;
- Estar num ambiente com internet de qualidade.
Antes de iniciar o atendimento, o técnico solicitará ao usuário que se identifique. Para isso, deverá mostrar, pela câmera, um documento oficial com foto, obrigatoriamente.
O que ocorre depois do atendimento?
A gravação será encerrada e a sala de reunião do Teams finalizada.
O usuário será convidado para participar de uma pesquisa de satisfação, bem curta e objetiva, para avaliar o atendimento.
Como ter acesso à gravação do atendimento
Os gestores devem realizar a solicitação da gravação do seu atendimento por meio da Ouvidoria, via plataforma FalaBR. Apenas eles ou os seus representantes podem ter acesso à gravação.
O requerimento precisa conter os seguintes dados: número do protocolo de atendimento, nome do interessado, município/UF, data e horário, bem como o nome do técnico que realizou o atendimento e a pauta da reunião.
Essas informações são de extrema importância para localizar a gravação do atendimento realizado e não ocasionar a devolutiva da solicitação, conforme consta no inciso III do art. 13 do Decreto n. 7.724, de 16 de maio de 2012.
Obs:. A gravação do atendimento poderá sofrer interrupções ou mesmo não ser realizada em casos de erros na plataforma e falhas no sinal da rede.