O que é o Balcão FNDE
Para promover mais eficiência no atendimento e prestar assistência técnica aos entes federados, o Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) disponibiliza mais um canal de comunicação com os cidadãos.
Por meio da plataforma do Microsoft Teams, você encontrará atendimento e assistência técnica de forma online, sem a necessidade de instalação de nada no seu equipamento.
O Balcão Virtual permite a organização de filas de atendimento em tempo real, com foco na experiência do usuário, proporcionando segurança e transparência, já que os encontros são gravados.
Ao final de cada atendimento, será aplicada uma pesquisa de satisfação com o objetivo de avaliar e melhorar o serviço prestado para o cidadão.
Caso o ente queira ter acesso à gravação do seu atendimento, basta realizar a solicitação por meio da Ouvidoria via plataforma FalaBR.
Com Realizar o agendamento
Acesse o Balcão Virtual, por meio da plataforma do Microsoft Teams, escolhendo uma das opções abaixo:
Quais informações são obrigatórias para o agendamento?
O solicitante deverá incluir:
- Nome;
- E-mail;
- CPF;
- Município/UF;
- Cargo/Função.
Essas informações são fundamentais para que a equipe técnica do FNDE possa dar agilidade e proporcionar o melhor atendimento possível.
Importante
O tempo de duração de cada atendimento é de até 25 min, com tolerância de início de 15 min. O horário de término da reunião continuará o mesmo e, se necessário, deverá ser solicitado novo agendamento.
O que preciso saber sobre o atendimento?
No dia agendado, você precisa:
- Ficar atento à data e ao horário agendados, para evitar atraso;
- Ter um documento oficial com foto;
- Ligar a câmera e checar se o microfone está funcionando normalmente;
- Estar num ambiente com internet de qualidade.
1- As reuniões serão gravadas, por isso, as câmeras, tanto do solicitante, como do técnico do FNDE, deverão estar ligadas;
2 - Antes de iniciar o atendimento, o técnico solicitará ao usuário que se identifique, o qual deverá mostrar, na tela da câmera, um documento oficial com foto.
3 - Buscar ser objetivo com o questionamento, pois a reunião tem o tempo máximo de 25min; caso haja necessidade de mais esclarecimento, outra reunião deverá ser agendada
Fique ligado! É importante que o solicitante esteja em um ambiente adequado, sem ruídos, com boa conexão, áudio e vídeo.
O que ocorre depois do atendimento?
A gravação será encerrada e a sala de reunião do Teams finalizada.
O usuário será convidado para participar de uma pesquisa de satisfação, bem curta e objetiva, para avaliar o atendimento.
Como faço para ter acesso à gravação do meu atendimento?
O ente deve realizar a solicitação da gravação do seu atendimento por meio da Ouvidoria, via plataforma FalaBR. Apenas o ente ou o seu representante pode ter acesso à gravação.
O requerimento precisa conter os seguintes dados: número do protocolo de atendimento, nome do interessado, município/UF, data e horário, bem como o nome do técnico que realizou o atendimento e a pauta da reunião.
Essas informações são de extrema importância para localizar a gravação do atendimento realizado e não ocasionar a devolutiva da solicitação, conforme consta no inciso III do art. 13 do Decreto n. 7.724, de 16 de maio de 2012:
Art. 13. Não serão atendidos pedidos de acesso à informação:
III- que exijam trabalhos adicionais de análise, interpretação ou consolidação de dados e informações, ou serviço de produção ou tratamento de dados que não seja de competência do órgão ou entidade.
Obs: A gravação do atendimento poderá sofrer interrupções ou mesmo não ser realizada em casos de erros na plataforma e falhas no sinal da rede.