Gestão de TIC
Os serviços de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) têm assumido papel cada vez mais estratégico nas organizações, acompanhando a crescente incorporação de recursos tecnológicos ao cotidiano institucional. A tecnologia passou a ser reconhecida não apenas como suporte operacional, mas como uma capacidade essencial para a geração de valor, a inovação e a transformação organizacional. Esse novo cenário demanda o contínuo desenvolvimento de soluções, competências e práticas que ampliem a maturidade digital das instituições.
Nesse contexto, torna-se fundamental compreender as relações entre os diversos componentes que estruturam um serviço de TIC. A prestação desses serviços envolve tanto atividades internas às organizações (back office) quanto interações diretas com usuários e cidadãos (front office). Assim, o escopo da atuação em TIC abrange um conjunto amplo de funções, tais como: suporte a usuários, operação de service desk, aquisição e desenvolvimento de sistemas, instalação e manutenção de serviços, gestão de mudanças, administração de infraestrutura e redes, gestão de contratos, relacionamento com fornecedores, entre outras.
O crescimento da relevância da TIC, entretanto, traz desafios significativos para as organizações. Entre eles, destacam-se a necessidade de adaptação rápida às mudanças do ambiente, a justificativa dos investimentos realizados na área, a busca por eficiência e eficácia para redução de custos, o aumento da disponibilidade dos serviços e a mitigação de riscos operacionais. Trata-se de desafios contínuos que exigem governança, planejamento e adoção de boas práticas consolidadas internacionalmente.
No MPO, a gestão de TIC abrange um conjunto integrado de atividades — como suporte a usuários, operação de service desk, desenvolvimento e manutenção de sistemas, gestão de infraestrutura, contratos e fornecedores — que garantem a continuidade, a segurança e a confiabilidade dos serviços essenciais ao funcionamento do Ministério. Alinhada à Lei do Governo Digital (Lei nº 14.129/2021) e à Estratégia de Governo Digital (EGD), a área de TIC atua para ampliar a digitalização dos serviços, promover a melhoria contínua e aprimorar a experiência dos usuários, de acordo com padrões modernos de governança.
Essas diretrizes reforçam a importância de uma gestão de TIC estruturada, orientada a resultados e alinhada às melhores práticas de mercado, promovendo serviços digitais mais eficientes, seguros, confiáveis e centrados no cidadão. Em busca de melhoria contínua e de geração de valor público, a área de TIC do MPO trabalha para apoiar políticas públicas, fortalecer a tomada de decisão baseada em dados e impulsionar a inovação dentro e fora do Ministério. O objetivo é entregar serviços digitais de excelência que ampliem a confiança social e contribuam para um Estado mais eficiente, moderno e inclusivo.
As informações são atualizadas trimestralmente.
Última atualização: 24 de novembro de 2025.