Pagamento foi debitado, mas não consigo agendar

Publicado em 23/04/2021 00h34 Atualizado em 29/01/2024 22h39

Resposta

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Obter Passaporte

Pagamento já foi debitado

Esta orientação também se aplica a pagamentos feitos em dinheiro (na boca do caixa), ou demais formas de pagamento em que você já se certificou de que houve o débito efetivamente. Qual mensagem de erro você recebeu ao tentar agendar?

Não conseguimos confirmar o pagamento da taxa (GRU) no Sistema de Arrecadação da PF

Confira o VALOR e o CÓDIGO DE BARRAS no comprovante de pagamento, eles devem ser iguais ao boleto pago. Havendo diferença no valor ou no código de barras, a taxa não poderá ser utilizada, sendo necessário pagar o boleto novamente e solicitar a devolução do valor que foi pago de forma equivocada.

Se o valor e código de barras estão corretos, tente agendar novamente, informando apenas CPF e DATA DE NASCIMENTO, ou seja, deixando o campo "Nº de protocolo" em branco. Caso apareça mais de um protocolo, tente agendar com cada um deles. O agendamento só será possível com o protocolo que possuir a taxa paga.

É permitido apenas 1 (um) agendamento para um mesmo CPF do titular

Neste caso, basta reagendar o atendimento, preferencialmente, informando apenas CPF e data de nascimento, ou seja, deixando o campo "Nº de protocolo" em branco.

Nenhum horário disponível. Consulte outro posto.

Tente novamente em horários diferentes do dia, pois novas vagas são abertas diariamente, ou tente outras unidades. Se você possui urgência, entenda como funcionam os prazos de entrega.

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