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ATENDIMENTO INSTITUCIONAL
Capacitação reforça qualidade do atendimento no FNDE
Foto: ASREL
O Atendimento Institucional do Fundo Nacional de Desenvolvimento da Educação (FNDE) investiu, no primeiro trimestre de 2026, na capacitação de sua equipe com o objetivo de aprimorar o suporte prestado a gestores públicos de todo o país. As atividades foram realizadas entre janeiro e março, no Laboratório de Inovação da autarquia, e envolveram todos os colaboradores da Assessoria de Relações Institucionais (ASREL).
O ciclo de capacitações priorizou a qualificação técnica e o fortalecimento das práticas de atendimento, com foco em tornar o serviço mais eficiente, resolutivo e humanizado. Ao longo do período, a equipe foi treinada em temas estratégicos do cotidiano, como uso do Balcão Virtual, operacionalização de emendas parlamentares, Sistema Integrado de Monitoramento, Execução e Controle (Simec), Fundeb, prestação de contas, execução de pagamentos, acompanhamento de obras e o Programa Nacional de Alimentação Escolar (PNAE).
Além dos conteúdos técnicos, os colaboradores participaram de treinamentos voltados à comunicação, com ênfase em oratória e atendimento ao público. A proposta foi reforçar a importância da escuta qualificada e de uma comunicação clara, acolhedora e eficaz no relacionamento com gestores e parceiros institucionais.
Para a chefe da ASREL, Gerlane Alves, “investir na capacitação da equipe é, acima de tudo, investir na qualidade do atendimento que entregamos aos gestores e à sociedade. O Atendimento Institucional é a porta de entrada do FNDE, e precisamos estar preparados para acolher, orientar e, principalmente, resolver as demandas com eficiência e segurança.”
O Atendimento Institucional do FNDE é realizado mediante agendamento prévio, com atendimentos presenciais ou virtuais, o que garante acompanhamento personalizado das demandas. Como complemento, o Balcão Virtual possibilita atendimento sem agendamento, ampliando o acesso e oferecendo mais agilidade aos usuários.