Índice de Desempenho na Qualidade (IDQ) - Telefonia Móvel

O Regulamento de Gestão da Qualidade (RGQ-SMP), aprovado pela Resolução nº 575/2011, em seu Art. 45 estabeleceu o Índice de Desempenho na Qualidade – IDQ, um índice comparativo utilizado pela Anatel para fins de acompanhamento da Prestadora de SMP e comparação com as demais Prestadoras de SMP. Esse índice é calculado a partir dos resultados alcançados pelas prestadoras dos indicadores definidos no regulamento e leva em consideração o desvio do resultado alcançado em relação à meta do indicador, conforme metodologia abaixo:

Onde:

- Para os indicadores SMP3 (PMM1 e PMM2), SMP4 (PMM1 e PMM2), SMP5 (PMM1 e PMM2), SMP6, SMP8 (PMT), SMP10 e SMP11 (PMT), SMP12, SMP13 e SMP14, o Di e o Maxi são calculados da seguinte maneira:

- Para os indicadores SMP1, SMP2, SMP7 (PMM1 e PMM2) e SMP9 (PMT), o Di e o Maxi são calculados da seguinte maneira:

- Di: Desvio percentual em relação à meta estabelecida para o indicador de qualidade SMPi.

- Ri: Valor realizado pela prestadora para o indicador de qualidade SMPi no período e na área de análise.

- Rmaxi: Valor máximo que pode ser realizado pela prestadora para o indicador de qualidade SMPi no período e na área de análise.

- Mi: Meta de qualidade estabelecida para o indicador de qualidade SMPi.

- Maxi: Índice de qualidade máximo que pode ser realizado para o indicador de qualidade SMPi.

- pi: peso relacionado ao indicador de qualidade SMPi, sendo igual para todos os indicadores. O valor dos pesos poderá ser alterado em função dos resultados dos indicadores de pesquisa ou outros estudos conduzidos pela Agência.

O IDQ possui resultado máximo igual a 1, apesar de não possuir limite inferior e quanto maior o resultado do índice, melhor é o desempenho da prestadora. Considerando os indicadores de qualidade monitorados nas áreas de atuação de cada prestadora durante o ano de 2019, os resultados alcançados para o Índice de Desempenho na Qualidade – IDQ são apresentados na tabela abaixo:

Arquivo em formato aberto com a série histórica do IDQ das prestadoras do Serviço Móvel Pessoal - SMP.

• Série Histórica do IDQ