Aeroportos de Salvador e Belo Horizonte conquistam seis dos oito troféus do Prêmio Boa Viagem

Brasília (DF) – O aeroporto de Salvador foi escolhido pelos passageiros como o melhor da Copa das Confederações. O terminal que realiza em média 24,1 mil embarques e desembarques por dia venceu a principal categoria do Prêmio Boa Viagem: o de melhor aeroporto. Levou ainda o troféu de melhor ambiente aeroportuário.

Os terminais de Minas Gerais e Rio de Janeiro saíram vencedores em outras cinco categorias e o de Brasília ganhou na votação popular realizada para eleger o aeroporto com desempenho mais satisfatório no apoio ao turista. Confins, em Belo Horizonte, levou quatro troféus: melhores serviços de check-in, restituição de bagagem, controle migratório e aduana. O Galeão, no Rio de Janeiro, foi escolhido o melhor na inspeção de segurança (raio-x).

Os resultados foram anunciados nesta terça-feira, 10 de setembro, pela Secretaria de Aviação Civil (SAC) e pelo Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur), em cerimônia no Clube da Aeronáutica, em Brasília. “Este prêmio é o reconhecimento da qualidade dos profissionais que trabalham nos nossos aeroportos. Ele marca uma mudança de visão na gestão dos aeroportos no Brasil”, afirmou o ministro da Aviação Civil, Moreira Franco. “É um pingo d´água bem lançado”, completou o presidente da Embratur, Flávio Dino. “Permite enxergar nossos passos para que possamos aprimorar os serviços”, concluiu.

Metodologia O prêmio foi criado para medir a percepção dos passageiros sobre a qualidade da infraestrutura e dos serviços dos aeroportos durante a Copa das Confederações. Entre 10 de junho e 5 de julho, 4.084 pessoas foram entrevistadas nas salas de embarque dos seis principais aeroportos das cidades-sede. A pesquisa incluiu também o aeroporto internacional de Guarulhos, em São Paulo, por abrigar as principais conexões de voos nacionais e internacionais.

Os entrevistados avaliaram mais 20 itens, como a cordialidade dos funcionários e o tempo de espera nas filas. Além dos questionários, os passageiros escolheram pela internet o aeroporto com o melhor serviço de apoio ao turista. Um total de 19.816 votos foi computado na votação. “Os próprios usuários avaliaram os serviços e a Infraero teve um ótimo desempenho na concorrência com outros operadores”, destacou o presidente da Infraero, Gustavo do Vale, ao discursar na cerimônia.

Eficiência Salvador ganhou o prêmio de melhor aeroporto com nota média de 7,29, seguido por Confins, com 7,27, e Brasília com 7,07. “A vitória é resultado de muito planejamento e do comprometimento de toda a equipe. O que nós buscamos foi tratar a sociedade brasileira como ela merece”, comemorou Manoel Henrique Bandeira, superintendente do aeroporto de Salvador.

Já os quatro troféus do aeroporto de Confins foram obtidos com notas próximas de dez, valor máximo da pesquisa: 9,98 para aduana, 8,66 para check-in, 9,92 para controle migratório e 8,03 para restituição de bagagem. “Fazer funcionar um aeroporto é algo complexo. Este prêmio é produto de muito trabalho, de intensas reuniões, de medição permanente de resultados, do desejo de oferecer o melhor serviço”, comentou Maria Edwirges Madeira, superintendente do aeroporto internacional de Salvador.

“A gentileza é uma forma de contribuir e gerar velocidade. Esta foi a ideia que prevaleceu nos canais de inspeção do Galeão”, resumiu Emmanoeth de Sá, superintendente do Galeão. O aeroporto obteve nota 9,06 na inspeção de segurança, categoria em que saiu vencedor. Os três aeroportos, além dos de Brasília e Recife, também aparecem na segunda colocação.

Lazer A maioria dos passageiros ouvidos na pesquisa para a premiação viajava a lazer quando foi entrevistada: 65%. Outros 31% estavam a negócios. E 66% do total de entrevistados estavam em rotas domésticas, enquanto 34% embarcavam em voos internacionais. Os dados do estudo também revelam a frequência com que os passageiros ouvidos viajavam. A maioria – 32% – tinha voado entre 0 e 2 vezes nos 12 meses que antecederam a entrevista. Outros 35% entre 3 e 5 vezes.

Veja o resultado completo da pesquisa.

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