11 - Gestão de conflitos

Gerenciar conflitos no ambiente de trabalho, mantendo a coesão e harmonia entre os integrantes de sua equipe e entre os integrantes desta com as demais.

• Ouve atentamente, e de forma imparcial, todas as partes envolvidas no conflito.
• Media as discussões, deixando claros os pontos comuns e de divergência, levando as pessoas à reflexão e/ou chegando a uma solução para o conflito.
• Influencia, por meio de argumentos, a posição da outra parte.
• Concilia interesses divergentes.
• Propõe soluções para os conflitos, considerando a questão de forma imparcial, de acordo com as normas vigentes.
• Define soluções para os conflitos, preferencialmente com a participação dos envolvidos.
• Atua tempestivamente no ambiente de trabalho quando surgem os conflitos.
• Mantém-se equilibrado em situações de tensão.
• Identifica reações emocionais em si e nos outros para projetar comportamentos mais adequados.