Relações Institucionais

A Assessoria de Relações Institucionais (ASREL) do FNDE desempenha papel estratégico na articulação institucional e federativa, prestando assessoramento à Presidência e promovendo o atendimento às demandas relacionadas aos programas e ações da autarquia. Sua atuação busca apoiar gestores públicos no esclarecimento de dúvidas e na orientação sobre programas, projetos e políticas educacionais, contribuindo para o fortalecimento da governança, da cooperação entre os entes federativos e da efetividade das ações do FNDE na educação pública.

Para viabilizar esse suporte, a ASREL disponibiliza diferentes canais de atendimento, entre eles audiências presenciais e virtuais mediante agendamento prévio, atendimento presencial sem necessidade de agendamento na sede do FNDE (no térreo), atendimento virtual sem marcação por meio do Balcão Institucional, além do recebimento de demandas encaminhadas ao e-mail institucional presidencia@fnde.gov.br.

Volume de Atendimentos em 2026:

 Qualidade do Atendimento

Apresenta-se abaixo os dados do Balcão Virtual extraído diretamente da Ferramenta Teams:

Obs: O Balcão Virtual iniciou em o piloto no mês de Fevereiro. Desse modo, não dispomos de dados de janeiro.

Programas mais demandados

Com base na consolidação dos atendimentos realizados pela ASREL no 1º trimestre de 2026, os assuntos
mais demandados foram:
• Obras – demandas relacionadas ao acompanhamento, execução, retomada e regularização de obras educacionais;
• Fundeb – orientações sobre utilização de recursos e operacionalização do fundo;
• PAR Genérico – atendimentos referentes ao Plano de Ações Articuladas (PAR), incluindo cadastramento, acompanhamento e ajustes;
• PAC – solicitações relacionadas ao Novo PAC e às ações vinculadas à infraestrutura educacional;
• FIES – esclarecimentos sobre operacionalização, contratos e demandas administrativas do programa.

Capacitação da Equipe

• Número de capacitações: 9
• Total de horas: 36h
• Participantes: 20
• Temas: SIMEC, Encantar no Atendimento, Oratória, Emendas, FUNDEB, CGEST, Prestação de Contas, BB Gestão Ágil, CGDEN

Principais Resultados

No 1º trimestre de 2026, a Assessoria de Relações Institucionais (ASREL) alcançou resultados consistentes por meio de um processo de reestruturação organizacional voltado ao aprimoramento do atendimento. Entre as principais ações implementadas, destacam-se a reorganização do layout físico da assessoria, com o reposicionamento dos guichês de atendimento, proporcionando maior fluidez, organização e eficiência operacional.

Adicionalmente, a ASREL promoveu melhorias no espaço destinado às agendas institucionais, com a adequação do ambiente para recepção dos públicos atendidos, incluindo a instalação de tapetes, sofá e televisão para exibição de programas e ações institucionais do FNDE, contribuindo para um ambiente mais acolhedor e informativo.

A assessoria também obteve avanços na qualidade dos atendimentos prestados, a partir da realocação de colaboradores terceirizados conforme o perfil das demandas da unidade, favorecendo a otimização dos fluxos de trabalho e maior efetividade nas atividades desempenhadas. Paralelamente, foi instituído um ciclo contínuo de capacitação da equipe, voltado ao fortalecimento da autonomia operacional da ASREL, reduzindo a necessidade de acionamento recorrente das áreas finalísticas do FNDE durante os atendimentos realizados pela assessoria.

Desafios e Soluções

No 1º trimestre de 2026, a Assessoria de Relações Institucionais (ASREL) enfrentou como principal desafio a consolidação e validação dos dados de atendimento encaminhados pela empresa prestadora de serviços do canal 0800 e das demandas registradas no sistema utilizado pela contratada (CUBE). Durante a análise dos relatórios analíticos encaminhados pela gerência terceirizada, a Coordenação-Geral da ASREL identificou inconsistências relevantes, tais como duplicidade de demandas, registros incompletos e ausência de detalhamento adequado das informações, comprometendo a confiabilidade dos dados utilizados para monitoramento e tomada de decisão.

Diante desse cenário, a ASREL intensificou o diálogo institucional com a Diretoria de Tecnologia da Informação (DIRTI), com vistas ao desenvolvimento de um Portal de Serviços próprio do FNDE, capaz de proporcionar maior controle, rastreabilidade e acompanhamento das demandas registradas. Paralelamente, a Coordenação-Geral da ASREL participou ativamente das tratativas junto ao MEC para a estruturação dos serviços que serão efetivamente contemplados no novo contrato de atendimento 0800, com vigência a partir de 11/05/2026. A atuação teve como objetivo aprimorar a eficiência operacional, promover maior alinhamento entre os serviços ofertados e as demandas institucionais do FNDE.

Inovações e Perspectivas para 2027

No primeiro trimestre de 2026, a Assessoria de Relações Institucionais (ASREL) implementou iniciativas voltadas à modernização e qualificação dos atendimentos prestados aos gestores públicos e parlamentares. Entre as principais ações, destaca-se o investimento na capacitação contínua da equipe, com formações sobre temas estratégicos, como Balcão Virtual, emendas parlamentares, SIMEC, Fundeb, prestação de contas, execução de pagamentos, acompanhamento de obras, PNAE, além de treinamentos em comunicação, oratória e atendimento ao público.

Como inovação, a ASREL implantou o Atendimento Institucional no Balcão Virtual, em sistema de fila online e sem necessidade de agendamento prévio, tornando o acesso ao FNDE mais ágil e menos burocrático. Inicialmente implementado como projeto-piloto em fevereiro de 2026, o serviço foi ampliado a partir de março, funcionando de segunda a sexta-feira, das 10h às 16h, sem prejuízo da continuidade do Atendimento Especializado mediante agendamento.

Para 2027, a ASREL pretende consolidar as melhorias implementadas, ampliar a integração de soluções tecnológicas para acompanhamento das demandas e fortalecer continuamente a qualificação da equipe, com foco na eficiência, transparência e qualidade dos serviços prestados.