Dúvidas frequentes

É uma iniciativa para organizar e padronizar as atividades internas da SPOA, descrevendo passo a passo como os processos de negócio devem ser executados, quem são os responsáveis e quais são os prazos e requisitos legais.

• Aumentar a eficiência administrativa;
• Evitar retrabalho e atrasos;
• Garantir transparência e controle;
• Melhorar a prestação de serviços ao cidadão;
• Facilitar a capacitação dos servidores.

Sim. Eles funcionam como guias oficiais e devem ser seguidos para garantir padronização, eficiência e conformidade legal.

Este projeto impacta indiretamente os cidadãos, pois, embora seu foco seja interno, a padronização e a melhoria da gestão resultam em mais agilidade, clareza e qualidade nos serviços prestados ao público em geral.

Foram realizados levantamentos com as áreas técnicas, aplicando metodologias de gestão de processos (como fluxogramas e matriz de responsabilidades), além da análise de normas legais e procedimentos já existentes.

Sim. O projeto prevê melhoria contínua: os manuais e fluxos podem ser revisados periodicamente, conforme mudanças legais ou necessidade de aperfeiçoamento.