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Aeroportos têm a melhor avaliação da série histórica de pesquisa do Ministério da Infraestrutura
Para 91% dos passageiros entrevistados entre julho e setembro, os 20 principais aeródromos do país são “bons” ou “muito bons”
Os 20 principais aeroportos do país receberam dos passageiros, no 3º trimestre de 2019, a maior nota da série histórica da pesquisa realizada pela Secretaria Nacional de Aviação Civil (SAC) do Ministério da Infraestrutura. Iniciada em 2013, a “Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário” apontou, entre julho e setembro, um a nota média de 4,42 para o conjunto dos aeroportos, numa escala de 1 a 5, onde 1 é "muito ruim" e 5 é "muito bom”. Isso significa que os aeroportos são considerados “bons” ou “muito bons” para 91% dos 25.461 passageiros entrevistados.
Em relação ao mesmo período do ano passado, a percepção geral de melhora sobre o conjunto dos 20 aeroportos cresceu 13,7%. A pesquisa avalia a experiência dos passageiros de voos domésticos e internacionais em diversos itens de infraestrutura aeroportuária, atendimento e serviços, e monitora o desempenho de diferentes processos como check-in, inspeção de segurança e restituição de bagagens.
Dos 38 indicadores pesquisados, 79% (30) obtiveram média superior a 4 (bom), ficando dentro da meta estabelecida pela Comissão Nacional de Autoridades Aeroportuárias (Conaero). O levantamento serve como um referencial para a administração dos aeroportos. Seus resultados incentivam a competitividade entre eles, ao elevar os parâmetros de qualidade e explicitar o que precisa ser melhorado na prestação dos serviços.
ÓRGÃOS PÚBLICOS - O agrupamento “facilidades ao passageiro”, que contempla a avaliação de oito itens (como estacionamento, lojas e lanchonetes), obteve a pior avaliação média: 3,56. Já a avaliação dos órgãos públicos nos aeroportos recebeu a maior nota média geral por agrupamento de indicadores: 4,57. Neste quesito, os passageiros avaliaram cordialidade dos funcionários e tempo de espera nas filas de aduana, migração e imigração.
As companhias aéreas receberam a segunda melhor nota média geral: 4,52. Os itens pesquisados foram cordialidade e prestatividade dos funcionários, tempo de fila no check-in, restituição de bagagem e disponibilidade e qualidade das informações. A média percentual de evolução de todos os indicadores pesquisados, desde o início da série histórica em 2013, é de 14%. Os 20 aeroportos pesquisados são responsáveis por 87% do total de passageiros transportados no Brasil.
EVOLUÇÃO - Os aeroportos que registraram melhora na avaliação geral , em relação ao 3º trimestre do ano passado, foram os de Florianópolis , com evolução de 9%; o de Belém , 5,7%; e o de Fortaleza , com 4,7% de aumento da nota média dos usuários. Também registraram melhora os aeroportos de Goiânia (+1,7%), Brasília (+1,5%), Vitória (+1,3%), Maceió (+1%), Cuiabá (+0,8%), Campinas (+0,7%), Curitiba (+0,7%), Manaus (+0,5%), Porto Alegre (+0,5%), Rio-Santos Dumont (+0,4%) e São Paulo-Congonhas (+0,1%).
Já os aeroportos com queda da nota média geral atribuída pelos passageiros, em relação a 2018, foram os de Salvador (-3,4%), Recife (-1,8%), Belo Horizonte (-1,3%), Natal (-1,3%), São Paulo-Guarulhos (-1,1%) e Rio-Galeão (-0,4%).
Satisfação geral dos passageiros, por aeroporto (notas de 1 a 5)
Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário - 3º trimestre 2019
Campinas – 4,77
Curitiba – 4,75
Vitória – 4,65
Maceió – 4,56
Confins – 4,55
Goiânia – 4,54
Manaus – 4,53
Brasília – 4,47
Santos Dumont (Rio) – 4,44
Galeão (Rio) – 4,43
Fortaleza – 4,41
Congonhas (São Paulo) – 4,36
Porto Alegre – 4,35
Recife – 4,34
Guarulhos (São Paulo) – 4,34
Natal – 4,33
Cuiabá – 4,27
Belém – 4,23
Florianópolis – 4,17
Salvador – 4,12
Principais resultados da pesquisa referente ao 3º trimestre de 2019:
• Em relação ao 3º trimestre de 2018, a média da satisfação geral do passageiro subiu de 4,36 para 4,42, no 3º trimestre de 2019, alcançando a maior nota média da série histórica da Pesquisa de Satisfação do Passageiro e de Desempenho Aeroportuário;
• Todos os 20 aeroportos ficaram com média de satisfação geral igual ou superior a 4 (bom), pela segunda vez na série histórica, repetindo o 2º trimestre de 2019;
• Florianópolis teve a maior evolução percentual comparado ao 3º trimestre do ano passado, 9%;
• Belém teve a segunda maior evolução percentual comparado ao mesmo período do ano anterior, 5,7%;
• 14 de 16 indicadores do agrupamento “ infraestrutura aeroportuária ” (87%) obtiveram avaliações acima de 4 (bom);
• O indicador “ qualidade da internet/wi-fi ” teve sua maior média histórica (3,75) pelo segundo trimestre seguido;
• Os indicadores “ custo-benefício das lanchonetes e restaurantes ” e “ custo-benefício dos produtos comerciais ” tiveram suas maiores médias históricas nesse trimestre (2,96 e 3,24, respectivamente) e foram os que mais evoluíram desde o início das pesquisas: 32% (ambos), dentre todos os 38 indicadores pesquisados;
• Todos os 6 indicadores referentes a “ companhias aéreas ” se mantiveram acima de 4. Ambos os indicadores relacionados à restituição de bagagens (velocidade e integridade) tiveram sua maior média histórica: 4,52;
• Todos os 6 indicadores referentes aos órgãos públicos se mantiveram acima de 4;
• O indicador “ transporte público para o aeroporto ” teve sua maior média histórica nesse trimestre: 4,44;
• Desde o início das pesquisas, os indicadores relativos a “ facilidades aos passageiros ” foram os que mais evoluíram: 20% em média;
• Os viajantes que utilizaram os aeroportos de Congonhas e Santos Dumont, no 3º trimestre de 2019, foram os que mais fizeram check-in exclusivamente pela internet , viajando apenas com a bagagem de mão – 70% e 65%, respectivamente. Já em Curitiba e Recife, apenas 25% dos entrevistados, em ambos os aeroportos, fizeram check-in pela internet, sem despachar bagagem;
• Os aeroportos de Vitória e Cuiabá tiveram os passageiros que mais viajaram sozinhos entre todos os 20 aeroportos pesquisados: 85% e 83% dos entrevistados, respectivamente. Já os aeroportos com mais viajantes acompanhados , entre julho e setembro, foram os de Salvador (61%) e Porto Alegre (52%).
• A utilização de aplicativos de transporte para chegar ao aeroporto esteve em alta em Congonhas e no Galeão, segundo 49,5% e 48,1% dos viajantes entrevistados, respectivamente.
• A média percentual de evolução de todos os indicadores pesquisados desde o início da série histórica, em 2013, é de 14% .
Assessoria Especial de Comunicação
Ministério da Infraestrutura