MInfra divulga resultados da 1ª Pesquisa de Satisfação de seus serviços ao cidadão

O Ministério da Infraestrutura (MInfra) promoveu, no primeiro semestre do ano de 2020, o primeiro ciclo da pesquisa de avaliação da satisfação dos usuários. O objetivo foi de realizar avaliações ime diagnósticos periódicos dos serviços prestados pelo MInfra, bem como obter os índices de satisfação para cada serviço prestado. Numa escala de 0 a 5, onde 0 é “totalmente insatisfeito” e 5 é “totalmente satisfeito”, ), além da opção “não se aplica”, para avaliação das afirmações oferecidas, o índice de satisfação geral de todos os serviços foi de 3,85, indicando que os usuários estão muito satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados.

O serviço de Fomento e de Passe Livre apresentaram um índice de satisfação superior ao índice geral, sendo 4,49 e 4,40, respectivamente. Isto indica que os usuários estão totalmente satisfeitos com a qualidade dos serviços recebidos. A tempestividade dos serviços recebidos foi o fator que apresentou a menor pontuação, principalmente no que tange o tempo de espera para receber o resultado da solicitação dos serviços, indicando a necessidade de dedicar uma maior atenção aos prazos estipulados para o deferimento do serviço ao cidadão.

Os resultados servirão para que a ouvidoria , de modo a promover ações de melhoria contínua, visando a satisfação dos usuários atendidos e cooperar com o alcance dos objetivos estratégicos e missão do órgão.

SOBRE A PESQUISA – realizada pela Ouvidoria, a pesquisa colheu a opinião de 1080 usuários. Os serviços avaliados nesta pesquisa foram os relacionados a Trânsito, Portuários, Fomento e Passe Livre. Além disso, o levantamento foi baseado em quatro fatores a serem avaliados sobre a qualidade dos serviços prestados, sendo eles: Disponibilidade, Confiabilidade, Tempestividade e Simplicidade Processual.

Os participantes também puderam desenvolver livremente a opinião sobre alguma outra temática sobre os serviços prestados.

A pesquisa foi realizada pela própria equipe da Ouvidoria do MInfra, sem necessidade de efetuar contratação de empresa ou instituto de pesquisa, promovendo assim eficiência e economia de recursos públicos. O Relatório completo da pesquisa “Avaliação de Satisfação com os serviços do MInfra” pode ser acessado aqui (https://www.gov.br/transportes/pt-br/ouvidoria/relatorios-e-publicacoes-ouvidoria)

Assessoria Especial de Comunicação
Ministério da Infraestrutura