Esforço conjunto entre DECIPEX, GEAP e ASSEFAZ resolve demandas em prol dos usuários

Um trabalho inédito e colaborativo entre a DECIPEX e as Operadoras GEAP e ASSEFAZ, conveniadas ao Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos – MGI, conseguiu atender a maior parte das solicitações de demandas relativas à assistência à saúde suplementar acumuladas, diante da crescente procura por adesões aos planos de saúde ofertados pelos convênios de autogestão dessas operadoras.

A DECIPEX em parceria com as equipes da GEAP e ASSEFAZ, visando simplificar as análises, revisou fluxos de processos, sempre respeitando as legislações vigentes. Os ajustes realizados entre os meses de dezembro de 2024 e fevereiro de 2025 possibilitaram a conclusão de demandas de adesões, cancelamentos voluntários, cancelamentos por óbito e migrações.

A força-tarefa abordou no total 712 demandas acumuladas de julho a novembro de 2024, pouco mais de 70% do total de processos que estavam aguardando análise. O resultado evidencia o esforço conjunto das equipes em dar celeridade às pendências, em prol das necessidades dos beneficiários. Iniciativa que poderá ser utilizada em momentos futuros caso haja necessidade em função da demanda.

Na avaliação do diretor da DECIPEX, Marco Aurélio Alves da Cruz, esta iniciativa demonstra, na prática, a orientação da Diretoria de revisar os fluxos e processos que estão em constante aprimoramento, assim como as rotinas internas e normas vigentes.

Futuro

O esforço coletivo segue em andamento. A previsão é que, com as novas rotinas estabelecidas, as demandas das operadoras GEAP e ASSEFAZ sejam finalizadas ainda em abril de 2025. Além disso, a estimativa é de que todos os processos recepcionados em maio deste ano, que sejam relacionados aos convênios, possam ser tratados até o fechamento da folha de junho de 2025, garantido a devida celeridade a esse serviço que é oferecido pela Diretoria.