Primeiramente, o usuário deverá verificar junto ao departamento de informática local as configurações de proxy, antivírus ou firewall da rede, pois alguns desses elementos podem estar bloqueando a execução do script do sistema.
Na hipótese de não existir nenhum bloqueio na rede e persistir a mensagem de erro, o usuário deverá entrar em contato com o suporte técnico online por meio do Disque Saúde no telefone 136, opção 8 e em seguida 6, ou no telefone 080061197, opção 8 e depois 6. A equipe de suporte poderá ajudar o usuário de forma mais rápida, inclusive, por meio de acesso remoto.