MDA e OGU ouvem os beneficiários da agricultura familiar

Nesta semana, entre os dias 6 e 8 de fevereiro, o Ministério do Desenvolvimento Agrário e Agricultura Familiar (MDA) e Ouvidoria Geral da União (OGU) visitaram três unidades cadastradoras do Cadastro Nacional da Agricultura Familiar (CAF), a fim de entrevistar seus beneficiários. O CAF é o instrumento para identificar as agricultoras e os agricultores familiares e habilitá-los a todas as políticas públicas voltadas para a Agricultura Familiar – Lei nº 11.326/2006. 

A atividade visa entender o funcionamento dos serviços prestados pelo Governo Federal. “Trata-se de um projeto que busca desenvolver metodologia qualitativa de avaliação de serviços públicos baseado na experiência do usuário e aprofundar a relação da Ouvidoria com os cidadãos e, consequentemente, ofertar melhor os serviços prestados" explica Cláudia Couto, ouvidora do MDA.  

As unidades escolhidas para a visita foram a Secretaria de Agricultura do Município de Formosa-GO, o posto de atendimento da Empresa de Assistência Técnica e Extensão Rural do Distrito Federal (Emater-DF), em Sobradinho-DF e no Sindicato das Trabalhadoras e Trabalhadores Rurais de Planaltina-GO. Foram realizadas 13 entrevistas com os usuários do CAF que servirão para mapear as personas, jornada do usuário e identificar as oportunidades de melhoria do serviço.  

“Essa atividade serve para conhecermos, lá na ponta, como o cadastramento acontece, quais são os principais desafios dos agricultores para cumprir os requisitos do CAF e o quão importante é o cadastro para o agricultor familiar”, afirma Arthur Rimoldi, assessor do Gabinete da SAF/MDA.  

O servidor conta que, para os agricultores entrevistados, o CAF é a identidade deles pois, com este documento podem ter acesso aos programas do governo, tão importantes para o desenvolvimento da agricultura familiar no Brasil. 

“Estamos conhecendo a identidade do agricultor familiar e usando essas informações para melhorar o cadastro enquanto nos preparamos para o lançamento do CAF 3.0, ainda este ano. No decorrer do primeiro semestre, iremos replicar esta atividade em todas as regiões do país, e tudo isso, para poder prestar o melhor serviço para os mais de 3,2 milhões de agricultores familiares já cadastrados”, conclui.