Reclamar de uma operadora
Saiba como resolver problemas com serviços de telefonia, internet ou TV por assinatura.
Como consumidor, você pode registrar uma reclamação na Anatel quando considerar que sua operadora de telefonia, internet ou TV por assinatura não está cumprindo suas obrigações.
Antes de registrar sua reclamação na Anatel, siga estas etapas:
Entre em contato com a operadora: explique o problema e solicite uma solução.
Registre sua reclamação na Anatel: se o problema continuar, utilize um dos nossos canais de atendimento.
Os procedimentos para receber, registrar e tratar reclamações estão previstos na Portaria Anatel nº 3.225, de 28 de setembro de 2026.
Para registrar sua reclamação, acesse o Anatel Consumidor. Se precisar de ajuda, consulte o Guia do Usuário.