Ministério lança Ouvidoria para ampliar diálogo com a sociedade

Críticas, elogios, reclamações, sugestões e solicitações relacionadas ao órgão já podem ser encaminhadas. Ouvidoria já nasce integrada ao Sistema e-Ouv do Governo Federal

Os cidadãos brasileiros ganharam mais um canal direto com o Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil, a Ouvidoria . Os ambientes físico e virtual foram inaugurados oficialmente nesta terça-feira (27/6) e já contam com a integração ao Sistemas de Ouvidoria do Governo Federal ( e-OUV ), para o recebimento das manifestações da sociedade sobre temas diversos relacionados às competências da Pasta.

Esta é a primeira vez que o Ministério constitui uma Ouvidoria, em 157 anos. A iniciativa está prevista no novo decreto (N.9000/2017), responsável pela nova estrutura Regimental, que tornou o Órgão mais amplo e, agora, ainda mais próximo da população, com a disponibilidade desta ferramenta para a participação social, a partir de críticas, elogios, reclamações, sugestões e solicitações.

“Abrimos este canal com o intuito de estarmos mais próximos dos cidadãos e ajudarmos na orientação da sociedade para que obtenção de informações, dentre vários temas, na solução de problemas e encaminhamentos corretos de seus pleitos”, destaca Edvon Pires, o primeiro ouvidor nomeado do Ministério.

Na foto, Secretário-executivo, Fernando Fortes e o pirmeiro ouvidor, Edvon Pires.

SERVIÇO DE INFORMAÇÃO AO CIDADÃO - A Ouvidoria também assumiu o comando do SIC, da Pasta. Além das mensagens recebidas pelo Sistema e-Ouv e demais canais disponibilizados, a equipe da Ouvidoria também abraçará as demandas do Serviço, regido pela Lei 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação).

Atualmente, de acordo com o último relatório emitido pelo SIC, em 2015, as informações mais buscadas são relacionadas a pessoas, família e sociedade, representando cerca 69% das ocorrências. Este indicativo demonstra a necessidade da Pasta se voltar, cada vez mais, para o cidadão e público interno, formado de servidores e colaboradores. Em todo o universo de atendimentos, 96,17% são relativos a pessoas físicas e apenas 3,83%, pessoas jurídicas.

VINCULADAS – O Ministério também contará com a parceria dos demais ouvidores dos órgãos vinculados , que compareceram ao lançamento da mais nova Ouvidoria do Sistema Transportes.

“É importante registrar que o sucesso deste serviço está relacionado ao trabalho alinhado com as ouvidorias dos órgãos e instituições que fazem parte do setor de transporte. Caberá a nós, respondermos e encaminharmos as demandas dos cidadãos, sempre adequando às competências distintas de cada um, seja agência, órgão executor, concessionária e demais parceiros. Todos em prol do bom atendimento e da excelência na prestação de serviços para a sociedade”, destacou Fernando Fortes, secretário-executivo do Ministério.

Fotos: Alberto Ruy - Ascom/MTPA
Assessoria de Comunicação
Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil