Operador: Acesso via Certificado Digital
Todas as informações sobre o certificado digital pelo SouGov você encontra nesse link.
1) Para quais usuários o uso do certificado digital é obrigatório?
2) Como solicitar um certificado digital?
3) O que é preciso fazer para instalar e utilizar o certificado digital?
4) Qual a diferença entre Emissão e Renovação?
5) Esqueci a senha do meu token. Como proceder?
6) Meu token está bloqueado. Como proceder?
7) Perdi meu token ou meu token foi roubado. Como proceder?
8) Token não funciona. Como proceder?
9) Minha habilitação no sistema foi excluída devido a modificações no meu cadastro. Como proceder?
10) Recebi um e-mail informando sobre a expiração do certificado. Como proceder?
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1) Para quais usuários o uso do certificado digital é obrigatório? Voltar para o topo ^
Todo acesso ao SIAPE (SIAPENet Órgão e SIAPE Grande Porte), SIGEPE, DW e Extrator de Dados deve ser realizado obrigatoriamente com o uso de certificado digital. Para maior detalhamento, favor consultar os Comunicas nº 553743, 553917 e 555382.
2) Como solicitar um certificado digital? Voltar para o topo ^
Siga as orientações desse link.
3) O que é preciso fazer para instalar e utilizar o certificado digital? Voltar para o topo ^
Siga as orientações desse link.
4) Qual a diferença entre Emissão e Renovação? Voltar para o topo ^
Emissão: solicitação para a primeira emissão de um certificado digital Pessoa Física A3.
Renovação: solicitação para emissão de um novo certificado digital quanto o certificado está vencido ou dentro do período de 90 dias para o vencimento. Para solicitar a renovação do seu certificado digital, siga as orientações desse link.
5) Esqueci a senha do meu token. Como proceder? Voltar para o topo ^
Quando esquecer a senha, o usuário deverá seguir os procedimentos descritos abaixo:
Se o token é o SAFENET (PRETO).
- Entrar no gerenciador do token: Iniciar, programas, Safenet, ikey, ikeyCliente;
- Clicar no botão Configurar;
- Informar a senha que lembrar, se o programa aceitar a senha, o usuário não precisa desbloquear o token. Caso a senha esteja errada, o usuário deverá tentar acertar a senha até que o PIN (senha do TOKEN) seja bloqueado;
- Após o bloqueio, será exibida uma mensagem: Deseja desbloquear com o PUK (segunda senha cadastrada no dia da certificação)?;
- Escolher 'SIM' e informar PUK e novo PIN. Não sabendo o PUK ou não sendo possível desbloquear, um novo Certificado Digital deverá ser emitido.
Se o token é o GD Starsign (PRETO COM TAMPA PRATA - GOV.BR)
- Entrar no gerenciador do token: Iniciar, Programas, Safesign Standard, Gerenciamento de token;
- Clicar com o botão direito do mouse no token GOVBR;
Selecionar o opção "Desbloquear PIN". Caso esta opção esteja inibida, Clicar na opção
'Analisar Qualidade do Certificado' e digitar o PIN (senha do TOKEN);
- Informar a senha que lembrar, se o programa aceitar a senha, o usuário não precisa desbloquear o token. Caso a senha esteja errada, o usuário deverá tentar acertar a senha até que o PIN seja bloqueado;
- Após o bloqueio, será exibida a opção 'Desbloquear PIN', selecionar a opção;
- Informar o PUK (segunda senha cadastrada no dia da certificação) cadastrado e a nova senha PIN. Não sabendo o PUK ou não sendo possível desbloquear, um novo Certificado Digital deverá ser emitido.
Se o token é o PRONOVA (VERDE), não é possível desbloquear o token, pois o mesmo foi descontinuado e, portanto, um novo Certificado Digital deverá ser emitido.
Caso não seja possível o desbloqueio por um dos métodos acima, você deve solicitar um novo certificado (reemissão).
6) Meu token está bloqueado. Como proceder? Voltar para o topo ^
Quando bloquear o token (após três tentativas consecutivas com erro de senha), o usuário deverá seguir os procedimentos descritos abaixo:
Se o token é o SAFENET (PRETO)
- Entrar no gerenciador do token: Iniciar, programas, Safenet, ikey, ikeyCliente;
- Clicar no botão Configurar;
- Deseja desbloquear com o PUK (segunda senha cadastrada no dia da certificação)?;
- Escolher 'SIM' e informar PUK e novo PIN. Não sabendo o PUK ou não sendo possível desbloquear, um novo Certificado Digital deverá ser emitido.
Se o token é o GD Starsign (PRETO COM TAMPA PRATA - GOVBR)
- Entrar no gerenciador do token: Iniciar, Programas, Safesign Standard, Gerenciamento de token;
- Clicar com o botão direito do mouse no token GOVBR;
- Selecionar o opção 'Desbloquear PIN'. Caso esta opção esteja inibida, Clicar na opção 'Analisar Qualidade do Certificado' e digitar o PIN (senha do TOKEN);
- Informar a senha que lembrar. Se o programa aceitar a senha, o usuário não precisa desbloquear o token. Caso a senha esteja errada, o usuário deverá tentar acertar a senha até que o PIN seja bloqueado;
- Após o bloqueio, será exibida a opção 'Desbloquear PIN', selecionar a opção;
- Informar o PUK (segunda senha cadastrada no dia da certificação) cadastrado e a nova senha PIN. Não sabendo o PUK ou não sendo possível desbloquear, um novo Certificado Digital deverá ser emitido.
Se o token é o PRONOVA (VERDE), não é possível desbloqueá-lo, pois o mesmo foi descontinuado e, portanto, um novo Certificado Digital deverá ser emitido.
7) Perdi meu token ou meu token foi roubado. Como proceder? Voltar para o topo ^
Abra um chamado na Central Sipec.
8) Token não funciona. Como proceder? Voltar para o topo ^
Caso o token não funcione quando inserido na porta USB do computador, devem ser executados os seguintes passos:
- Retirar o token e inseri-lo em outra porta USB;
- Verificar se o driver do token está instalado;
- Testar o token em outro computador;
- Buscar suporte da área de informática do órgão ou entidade;
- Caso o Token continue não funcionando, o usuário deverá contatar o número 08009782328.
9) Minha habilitação no sistema foi excluída devido a modificações no meu cadastro. Como proceder? Voltar para o topo ^
Não há necessidade de obter um novo certificado digital.
Nesse caso, o usuário deve solicitar ao Gestor de Acesso Setorial (cadastrador parcial) uma nova habilitação.
10) Recebi um e-mail informando sobre a expiração do certificado. Como proceder? Voltar para o topo ^
Para solicitar a renovação do seu certificado digital, siga as orientações desse link.