Esta cartilha tem por objetivo servir de parâmetro para aqueles que desejam implantar uma unidade de ouvidoria, não só nos órgãos do Poder Executivo Federal, mas em todos os poderes constituídos, inclusive nos estados e nos municípios.
Cartilhas
Publicado em
13/11/2014 19h09
Atualizado em
14/11/2014 10h03
Esta publicação tem como principal objetivo orientar as ouvidorias na implementação da LAI, trazendo informações sobre a formalização dos processos e fluxos de informação, bem como sobre o funcionamento do Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) e do Sistema Eletrônico do Serviço de Informações ao Cidadão (e-SIC).
Esta Cartilha visa a disseminar informações para o aprimoramento do atendimento nas unidades de Ouvidoria Pública, com ênfase na modalidade presencial, tendo em vista a excelência e a humanização do atendimento ao cidadão.