Trilha de Aprendizagem
O MMOUP tem como objetivo dotar as ouvidorias públicas de instrumentos de referência para o desenvolvimento institucional, servindo como base para o mapeamento das competências e capacidades desejadas na unidade de ouvidoria.
No modelo, essas competências e capacidades são agrupadas segundo sua natureza em categorias denominadas dimensões. São elas:
- Estruturante: agrega aspectos gerais sobre infraestrutura, planejamento, gestão de pessoas e garantias do titular da unidade de ouvidoria;
- Essencial: voltada à aferição da maturidade dos processos da ouvidoria, engloba competências como tratamento de manifestações e governança de serviços da instituição à qual a unidade de ouvidoria está vinculada;
- Prospectiva: relacionada à aferição da maturidade dos projetos levados a cabo pela ouvidoria, em especial aqueles que buscam, de forma ativa ou proativa, informações úteis à gestão junto aos usuários de serviços públicos;
A proposta desta trilha de aprendizagem, então, é apoiar as ouvidorias públicas no esforço de capacitação para o desenvolvimento das competências necessárias para o aprimoramento de seus resultados.
Para tanto, foram elaborados trilhos para cada uma das dimensões do Modelo de Maturidade, nos quais foram disponibilizadas soluções de aprendizagem em formatos diversos (cursos ead, vídeos, materiais de leitura, outros). Confira abaixo clicando nas figuras de cada dimensão.
LEMBRE-SE:
Os conhecimentos adquiridos a partir desta trilha contribuem para a aquisição de competências essenciais para desenvolver um trabalho de excelência em ouvidoria, mas não são suficientes para ampliar o nível de maturidade da unidade. É necessário colocar o aprendizado em prática, adaptando-o às necessidades da ouvidoria que você atua, e aprofundar-se ainda mais em alguns temas. Bom aprendizado!