Introdução

Indicação de responsáveis pelo preenchimento

Primeiro acesso e Cadastro no e-Aud

Como realizar a autoavaliação

Como verificar a validação pela CGU

Tutorial em vídeo para preenchimento

 

Introdução

Este Guia Rápido tem por objetivo auxiliar você a realizar a sua autoavaliação do Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), elaborado pela CGU com a contribuição de diversas unidades de ouvidoria de todos os Entes e Poderes da federação.

A fim de disponibilizar uma ferramenta para a gestão das informações do modelo e estruturar os fluxos de trabalho que envolvem tanto a autoavaliação quanto os processos de levantamento de evidências, validação e estabelecimento de níveis alvo da sua instituição, a CGU desenvolveu um conjunto de procedimentos específicos no sistema e-Aud, criado e sustentado pela própria CGU.

Como todo sistema, o e-Aud tem as suas peculiaridades, mas, com este guia, você não terá dificuldades em entendê-lo e realizar as tarefas relacionadas ao MMOuP.

Boa leitura!



Definição de responsáveis pelo preenchimento

Para iniciar o ciclo bienal de avaliação de maturidade, as ouvidorias do Sistema de Ouvidoria do Poder Executivo Federal (SisOuv) devem realizar os seguintes passos:

O(A) ouvidor(a) irá definir a pessoa da equipe responsável por inserir as informações da unidade no Sistema e-aud. Após a definição, o(a) responsável seguirá o passo a passo abaixo:



Primeiro acesso e Cadastro no e-Aud

1. O(a) responsável irá acessar o endereço: https://eaud.cgu.gov.br/ e selecionar a forma de login “LOGIN ÚNICO GOV.BR.” (vide imagem) e preencher os dados da sua conta única.

2. Caso o(a) representante da ouvidoria ainda não possua uma conta no www.gov.br, o sistema automaticamente o(a) solicitará a criar uma conta.

3. Na próxima tela, clique em minhas unidades, depois em solicitar lotação e indique a sua unidade no seguinte formato: (SIGLA DA UNIDADE) /SISOUV (exemplo SISOUV/ABGF), por fim, clique em solicitar.

Consulte a lista de siglas utilizadas aqui.

Pronto! Sua solicitação chegará para a equipe da OGU e liberar o acesso até o dia 02 de abril de 2024.

Dúvidas podem ser encaminhadas para o e-mail da da Coordenação-Geral de Monitoramento e Supervisão cgouv@cgu.gov.br  

4. Após realizar esses passos, o (a) representante da unidade de ouvidoria estará apto(a) a iniciar o preenchimento da avaliação do MMOuP

Como realizar a autoavaliação

Para iniciar o preenchimento da autoavaliação, você, que foi indicado(a) como representante da unidade de ouvidoria, deverá realizar os seguintes passos:

1. Acesse a opção Minhas tarefas, localizada no canto superior esquerdo da tela principal

2. Em seguida serão mostradas todas as tarefas pendentes que estão atribuídas a você. No caso de ter sido recém-cadastrado(a), a lista conterá apenas a tarefa Avaliação do Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), com seus respectivos objetivos (8 objetivos).

3. Na sequência, basta clicar novamente em Minhas Tarefas, conforme o primeiro passo deste tutorial, e clicar em no Id da Avaliação do Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP).

4. Leia as orientações gerais e depois clique na aba Subtarefas, que está localizada no canto superior direito da tela. Na tela aparecerá as subtarefas correspondentes a cada um dos 8 objetivos da avaliação. Clique no Id de cada uma dessas subtarefas para abrir o formulário correspondente e para efetuar o seu preenchimento.

5. Para habilitar o preenchimento do formulário, clique no botão laranja no canto inferior direito da tela.

6. O primeiro campo a se preencher será a Matriz de Avaliação, para preenchê-lo, clique no botão azul na coluna Ações da matriz do objetivo. Cada elemento será preenchido separadamente, e os arquivos de evidências serão incluídos ao final do preenchimento de todos os elementos daquele objetivo.

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7. Leia atentamente o elemento e a Pergunta (verificador), as opções de respostas e seu número correspondente, e, depois, selecione o número da resposta que melhor descreve a realidade na sua ouvidoria. Responda se há evidência(s) que comprove(m) a sua resposta, de acordo com as orientações do Guia de Implementação disponível no Portal do MMOuP, selecione o(s) tipo(s) de evidência(s) existentes.

8. Caso você disponha de vários tipos de evidência para um mesmo elemento, você poderá marcar mais de uma opção, bastando pressionar o botão “Crtl” do seu teclado e selecionar quantos tipos de evidências achar necessário.

9. No campo  Descreva a(s) evidência(s), é importante informar o nome do arquivo que será anexado e descrever mais informações sobre ele. Isso permite que se consiga identificar, dentre os anexos relacionados àquele objetivo, qual deles se refere a evidência de cada elemento. Caso queira explicar alguma peculiaridade acerca das evidências juntadas, esse campo de texto será útil para essa função. Uma vez preenchidas as informações relativas àquele elemento, clique em Confirmar.

10. Depois de preencher todas as linhas da Matriz de Avaliação, anexe o(s) documento(s) descrito(s) e/ou insira link(s) com a(s) evidência(s) para comprovar a sua resposta. Clicando no botão Novos arquivos, é possível anexar quantos arquivos forem necessários, com capacidade total de 50MB. Para incluir mais link(s), basta clicar em Adicionar Link. Para concluir o preenchimento deste formulário, clique em salvar: (Atenção: Se for indicar um link, certifique-se que ele é de acesso público. Links que direcionam para intranet não são acessíveis para equipes externas.)

11. Ao clicar em Salvar, você será redirecionado para a página principal do objetivo. Clique novamente no botão azul para Marcar objetivo como preenchido. Ao realizar esta operação, você indicará que o preenchimento daquele objetivo já foi concluído.

 12. Finalmente, para salvar a interação, clique no botão Salvar no canto inferior direito da tela.

DICA DE NAVEGAÇÃO! Após clicar em Salvar, você será direcionado novamente à aba da subtarefa (objetivo) que já foi preenchida. Para retornar à tarefa original e selecionar o próximo objetivo a ser preenchido, clique no Id da tarefa que estará visível na parte superior da tela. Perceba que o Id que aparece entre os outros dois Ids é justamente o Id que lhe permitirá retornar à página principal de autoavaliação do MMOuP.

NÃO ESQUEÇA! A operação descrita nos itens 5 a 11 deverá ser realizada para cada uma das 8 subtarefas relacionadas aos objetivos da matriz de avaliação do MMOuP.

Como verificar a validação pela CGU

1. Clique no ícone Minhas tarefas e selecione a tarefa Avaliação do Modelo de Maturidade em Ouvidoria Pública (MMOuP), como realizado nos itens 1 e 2 do capítulo Como realizar a autoavaliação.

2. Consulte o campo Revisão, ao final da página. Neste campo você poderá identificar as informações ou evidências que precisarão ser complementadas, segundo a verificação realizada pela CGU.

 3. Caso você precise complementá-las, acesse a aba Subtarefas e localize o objetivo que deverá ser complementado.

4. Você poderá reabrir o formulário e editá-lo, complementando-o com as informações solicitadas. Ao final, clique em Salvar e em Marcar o objetivo como preenchido. Caso haja necessidade, releia o capítulo Como realizar a autoavaliação. 



Tutorial em vídeo do preenchimento

Assistir aos dois vídeos a seguir pode auxiliá-los no preenchimento.

Antes de salvar cada objetivo (momento 3:20 do vídeo anterior), é necessário o envio de evidências (anexos ou links), conforme apresentado no vídeo abaixo. O vídeo abaixo também ensina o procedimento de Marcar objetivo como preenchido.

Pronto! Esperamos que tenhamos conseguido ajudar você a navegar com facilidade no sistema e-Aud.

Caso você tenha sugestões para melhorar esse Guia, ou precise de algum apoio para utilizar o sistema no processo de implementação do MMOuP, lembre-se que a Ouvidoria-Geral da União está à disposição para lhe ajudar. Materiais serão sempre disponibilizados no portal Ouvidorias.gov (gov.br/ouvidorias).

Se a sua instituição faz parte do SisOuv, contate a Coordenação-Geral de Monitoramento e Supervisão de Ouvidorias (CGOUV): cgouv@cgu.gov.br.