Febraban Educação promove seminário sobre os impactos da IA nas relações com consumidor

A Febraban Educação realizará, em parceria com a Diretoria de Sustentabilidade, Cidadania Financeira, Relações com o Consumidor e Autorregulação da Febraban, a 9ª edição do Summit Nova Era do Relacionamento com Cliente, que acontece nos dias 12, 19, 26 de setembro e 03 de outubro, das 9 às 12 horas, com transmissão ao vivo no formato online.

Sob o tema central da Inteligência Artificial (IA) nas relações com o consumidor, o objetivo do evento é promover discussões sobre a evolução, as tendências e os desafios do atendimento ao cliente e as mudanças no comportamento do consumidor por meio da Inteligência Artificial, além de trazer um olhar para o papel da liderança e das equipes de atendimento.

O encontro contará com especialistas de referência no tema, trazendo estudos de caso e reflexões para a aplicação dos conteúdos de forma cada vez mais transversal no setor financeiro.

É voltado para executivos, gestores, gerentes, coordenadores de Canais Digitais, customer experience, operações de Centrais de Atendimento, back office de SAC e Ouvidoria, áreas de processos dos bancos e demais setores do mercado financeiro, empresas terceirizadoras, canais digitais, contact centers e entusiastas e interessados no tema.

Entre os palestrantes estarão:

• O neurocientista, expert global, membro do corpo docente da Singularity University Brazil, LEANDRO MATTOS, que falará no painel “Inteligência Artificial e Insights da Neurociência do Consumidor”, no dia 12 de setembro;
• a sócia-líder de Generative AI, Data e Analytics Latam e membro do Comitê Executivo, EY Brasil I, TELMA LUCHETTA, que falará sobre “Hiperpersonalização com IA”, no dia 26 de setembro de 2024;
• A Master Coaching, Master PNL, Mentora de Carreiras e facilitadora na Febraban Educação, ANA CLÁUDIA SHIMOFUSA KAWANO, que participará do painel “Liderança: A Experiência Humana na Era da IA”, no dia 03 de outubro de 2024.

A programação completa e inscrições podem ser consultados no site da Febraban Educação ou pelo e-mail comercial.educorp@infi.com.br.

12/09/2024

Fonte: Febraban