Selos da Qualidade
Compare o desempenho das operadoras em cada serviço, por município, estado e em todo o Brasil.
Os Selos da Qualidade variam de A (melhor desempenho) até E (pior desempenho)
Com os Selos da Qualidade, você pode comparar o desempenho das operadoras na telefonia móvel, telefonia fixa e banda larga fixa, por município, estado e todo o Brasil. As notas variam de A (melhor qualidade) até E (pior qualidade).
Os Selos são publicados todos os anos pela Anatel, com base nos resultados do ano anterior. Por exemplo, em 2026, serão divulgados os resultados de janeiro a dezembro de 2025.
Excepcionalmente para o primeiro lançamento em 2025, os resultados vão refletir os indicadores de janeiro a junho deste mesmo ano.
Nos botões abaixo, acesse os dados dos Selos de Qualidade de 2025.
Índice | O que mede? |
|---|---|
IQS – Índice de Qualidade dos Serviços | Mostra o quanto o serviço realmente funciona na prática - medindo o desempenho diretamente na rede das operadoras |
IR – Índice de Reclamações | Indica o quanto os consumidores reclamam das operadoras, com base nas queixas registradas nos canais de atendimento da Anatel. |
IQP – Índice de Qualidade Percebida | Mostra a opinião dos consumidores sobre os serviços das operadoras, com base na pesquisa de satisfação feita pela Anatel anualmente. |
Por que os Selos da Qualidade são importantes?
Eles trazem benefícios que fazem diferença no dia a dia:
Permitem comparar a Qualidade entre as operadoras de maneira simples e ajudam no momento de escolher sua prestadora.
Ajudam a identificar diferenças de desempenho das operadoras entre municípios e estados.
São utilizados pela Anatel para fazer acompanhamento da Qualidade e direcionar ações.
Com sua ampla divulgação, os Selos incentivam a competição entre as operadoras, o que impacta diretamente na melhoria dos serviços.
Além de tudo isso, se o Selo da sua operadora for rebaixado de A, B ou C para D ou E, entre uma divulgação e a seguinte, você tem o direito de cancelar o contrato sem pagar multa de fidelização, conforme o Artigo 37 do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações (RGC).
Os Selos foram criados por qual regulamento?
Os Selos de Qualidade foram criados pelo Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), que definiu regras e métodos para medir a qualidade da telefonia fixa, banda larga e telefonia móvel. Com o objetivo de deixar a informação mais clara e transparente, os Selos foram desenvolvidos para mostrar, de forma simples e visual, a Qualidade das operadoras em cada serviço, por município, estado e no Brasil.
Com o crescimento do streaming e das plataformas de vídeo sob demanda, algumas regras da TV por assinatura, incluindo a divulgação dos selos, foram temporariamente suspensas por decisão do Conselho Diretor da Anatel, proferida no Acórdão nº 247/2025.
Os Selos da Qualidade são elaborados todo ano com base em três índices de qualidade:
O cálculo dos Selos é feito de formas diferentes, veja abaixo:
Para os Selos municipais, o cálculo leva em conta o IQS, que avalia o desempenho técnico das redes e do atendimento — como velocidade da internet e cumprimento de prazos.
Já para os Selos estaduais e o nacional são considerados os três índices acima. Assim, além do desempenho técnico, os selos também refletem a satisfação dos consumidores e o número de reclamações registradas na Anatel.
Para entender como os Selos de Qualidade são calculados, consulte o
Documento de Valores de Referência (DVR)
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