Ouvidorias: consumidor tem direito a mais um canal de atendimento
Agora a Anatel obriga as prestadoras a oferecerem um novo canal de comunicação com os consumidores: são as ouvidorias!
Elas foram criadas para garantir um tratamento
específico e individual para os problemas dos consumidores
e devem dar uma resolução adequada para cada reclamação.
Além de atender as demandas dos usuários,
a ouvidoria também serve para avaliar e criticar
os problemas do atendimento da prestadora.
A prestadora deve disponibilizar gratuitamente
um canal telefônico destinado à ouvidoria.
Ele tem de funcionar, no mínimo, nos dias úteis, das 8h às 18h.
Canais digitais também podem ser oferecidos.
Ah! E não esqueça: caso não seja suficiente recorrer à ouvidoria da prestadora,
você tem direito de reclamar também na Anatel.
É só usar o sistema Anatel Consumidor
ou baixar o aplicativo de mesmo nome no seu celular.
Confira abaixo os números das centrais de atendimento telefônico das maiores prestadoras do setor e de suas ouvidorias :
Algar
Central telefônica: 1055 ou 103 12
Ouvidoria: 0800 942 6000
Claro
Central telefônica: 1052
Ouvidoria: 0800 701 0180
OI
Central telefônica: 103 31
Ouvidoria: 0800 031 7923
TIM
Central telefônica: *144 (celular) ou 1056 (fixo)
Ouvidoria: 0800 882 0041
Sky
Central telefônica: 106 11
Ouvidoria: 0800 728 7160
Vivo
Central telefônica: 1058
Ouvidoria: 0800 775 1212
Para saber mais, acesse a matéria completa sobre a implementação das ouvidorias.