ATENÇÃO!

Se algum dispositivo desconhecido fizer login na sua conta SOUGOV.BR, siga, imediatamente, estas instruções:

1. Efetuar a troca de sua senha GOV.BR (https://acesso.gov.br/faq/_perguntasdafaq/formarrecuperarconta.html#) e a troca da senha do seu e-mail pessoal cadastrado nas plataformas GOV.BR e SOUGOV.BR;
2. A troca do seu e-mail no SOUGOV agora pode ser feito utilizando biometria facial. Acesse seu aplicativo, no Menu superior esquerdo (3 tracinhos) clique em Cadastro - Meu Perfil - Meus Contatos. Clique no lápis para editar o e-mail.
3. Caso o servidor não consiga recuperar e/ou alterar sua senha GOV.BR ou caso seu e-mail/celular não esteja atualizado no GOV.BR, deve ser aberto um chamado por meio do link abaixo solicitando a atualização dos dados de e-mail/celular: https://www.gov.br/governodigital/pt-br/acessibilidade-e-usuario/atendimento-gov.br
4. Encerrar as sessões ativas do aplicativo SOUGOV.BR bem como desabilitar as biometrias por ventura cadastradas. O encerramento da sessão e exclusão das biometrias pode ser realizado por meio do SOUGOV.BR Web (https://sougov.sigepe.gov.br/sougov/). Após o login clicar no ícone de configurações ao lado do botão de sair, “Segurança”, “Segurança Dispositivos” e clicar em “Desautorizar” os dispositivos móveis autorizados, clicar em “Deslogar” os logins ativos que possam existir e por fim clicar em “Desabilitar” para excluir as biometrias caso existam. Você ainda pode fazer tudo isso com único clique no botão 'Encerrar Todas'.
5. Registrar boletim de ocorrência junto à autoridade policial;
6. Consultar o sistema Registrato do Banco Central verificando se ocorreu a abertura de conta corrente em outras instituições financeiras. (https://registrato.bcb.gov.br/registrato/login/). Caso conste alguma informação não reconhecida, procurar a respectiva instituição financeira e comunicar o fato;
7. Realizar varredura em seu computador para verificar a eventual existência de programas que realizam captura de senhas e/ou credenciais de acesso, bem como atualizar o aplicativo de antivírus.
8. Verificar se a senha de seu e-mail está salva no seu navegador de internet. Recomenda-se não salvar pois no caso de invasão virtual de seu computador a senha do seu e-mail pode ser capturada.
9. Verificar se existem autorizações de empréstimos consignados no aplicativo SOUGOV.BR;
10. Abrir um Termo de Reclamação no SOUGOV.BR em Consignações - Redigir Termo de Reclamação para o caso de empréstimos contratados;
11. Opcionalmente pode ser solicitado o bloqueio/restrição do CPF que impede qualquer tipo de nova consignação facultativa. A solicitação deve ser realizada para a sua Unidade de Gestão de Pessoas, que por sua vez deverá encaminhar via Central Sipec a solicitação para o bloqueio de novas consignações.
12. Em caso de roubo, furto ou perda do seu aparelho celular, utilize o aplicativo "Celular Seguro", desenvolvido pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública, que vai informar os bancos credenciados e a sua operadora de telefonia sobre o roubo ou perda, bloqueando o aparelho e evitando o acesso às contas bancárias e dados pessoais. Para mais informações acesse https://www.gov.br/mj/pt-br/acesso-a-informacao/acoes-e-programas/celular-seguro/duvidas-frequentes 

Adicionalmente orientamos os servidores a habilitarem para sua conta GOV.BR a funcionalidade “verificação em duas etapas” que adiciona uma camada a mais de segurança em sua conta GOV.BR, pois para realizar o login será preciso também confirmar o código gerado no aplicativo de celular GOV.BR do titular da conta.