SENAPPEN fomenta atuação da Ouvidoria da Polícia Penal de Goiás com apoio à modernização tecnológica

Brasília/DF, 14/04/2026 - A Secretaria Nacional de Políticas Penais (SENAPPEN) realizou a doação de um telefone celular à Ouvidoria Adjunta da Polícia Penal do Estado de Goiás. O aparelho será utilizado na implementação do novo chatbot institucional, iniciativa que visa ampliar o acesso do cidadão aos canais oficiais, garantindo maior celeridade no atendimento e transparência no sistema penal.

A ação ocorre em parceria com a Coordenadoria de Ouvidoria da Secretaria de Administração Penitenciária e a Polícia Penal do Estado de São Paulo, e integra esforços voltados à modernização dos mecanismos de escuta institucional. A iniciativa contribui para o fortalecimento das práticas de governança, integridade e participação social no âmbito dos serviços penais.

A nova ferramenta integra os esforços institucionais de fortalecimento da escuta qualificada, da transparência ativa e da participação social no âmbito dos serviços penais, alinhando-se às ações de modernização das ouvidorias públicas. Trata-se de um instrumento estratégico na mediação entre sociedade e estado, contribuindo para o aprimoramento do controle social sobre a execução penal.

O chatbot amplia o acesso da população aos canais institucionais da Polícia Penal de Goiás e qualifica o tratamento das manifestações recebidas. Atualmente, a ouvidoria da instituição já realiza atendimento por e-mail, telefone e de forma presencial, sendo a única ouvidoria do estado de Goiás com funcionamento ininterrupto, 24 horas por dia.

Com a nova ferramenta será possível identificar padrões de atendimento, otimizar fluxos internos e promover o aperfeiçoamento contínuo das respostas oferecidas à sociedade. O chatbot da Ouvidoria funciona por meio do telefone (62) 3270-8733, destinado exclusivamente ao atendimento eletrônico via mensagens pelo WhatsApp, não recebendo chamadas telefônicas.

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