Planos de Melhoria da Telefonia Móvel

Planos de Melhoria do SMP - Todas as UF (a partir de julho de 2012) 

O acompanhamento e avaliação dos resultados ocorreram por meio da coleta de informações realizada pelos fiscais da Anatel em cada antena de cada município brasileiro. 

Nesse período foram avaliados os indicadores de qualidade de rede nas 27 Unidades da Federação, suas capitais e nos municípios com mais de 300.000 habitantes, além das reclamações dos consumidores e investimentos na expansão da rede.

Como resultado dessa avaliação, a Agência concluiu que houve cumprimento parcial dos compromissos assumidos nos Planos de Melhoria das prestadoras Claro, Oi, TIM, Vivo, Algar (CTBC) e Sercomtel e determinou a instauração de Procedimentos para Apuração de Descumprimento de Obrigações, que podem resultar em penalidades para essas prestadoras.

Em relação à avaliação dos indicadores de qualidade - acesso e queda das redes de voz e dados - o cumprimento foi de 93,1% pela Claro; 86,1% pela Tim; 83,5% pela Vivo; 78,1% pela Oi; 69,4% pela CTBC e 37,5% pela Sercomtel.

Em relação ao número total de reclamações registradas na Anatel, houve uma redução de 9%. As reclamações relativas às redes registraram decréscimo de 25%. O quadro a seguir resume os resultados no início e no final do plano, por operadora.

Número de reclamações na Anatel por 100 mil acessos da telefonia celular

De 2012 a 2014, as empresas reportaram a realização de investimentos de 33 bilhões de reais nas redes móveis, especialmente em infraestrutura de acesso, núcleo e transporte.

 A seguir são apresentados os resultados alcançados nos planos de melhoria do SMP para cada prestadora.

1º Período Avaliativo (agosto a outubro/2012) do Plano Nacional de Ação de Melhorias do SMP , de 06/02/2013 (PDF, 1327.0Kb)