Disponíveis relatórios e ranking de cumprimento de metas de qualidade de indicadores de 2015

Os relatórios de qualidade e o ranking de cumprimento de metas das prestadoras dos serviços de telecomunicações referentes ao ano de 2015 estão disponíveis no portal da Anatel. Os documentos demonstram a qualidade aferida a partir dos indicadores de desempenho coletados mensalmente das prestadoras dos serviços considerando suas respectivas áreas de atuação.

O ranking de cumprimento de metas de qualidade classifica as prestadoras no âmbito nacional e em cada unidade da federação tomando como base o seu desempenho no cumprimento das metas dos indicadores de cada serviço.

Durante o ano de 2015, o percentual de cumprimento de metas na banda larga fixa (Serviço de Comunicação Multimídia - SCM) foi de 59,8%, na telefonia móvel (Serviço Móvel Pessoal - SMP) foi de 68,5%, na telefonia fixa (Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC) foi de 72,6%, e na TV por Assinatura (STVA) foi de 81,8%. Foram avaliados 152.613 indicadores de 183 prestadoras dos serviços de banda larga fixa, de telefonia móvel, de telefonia fixa e de TV por Assinatura (STVA).

Os indicadores estabelecidos nos regulamentos de gestão da qualidade de cada serviço permitem avaliar as prestadoras quanto aos seguintes aspectos:

• adequação da infraestrutura de rede para fruição do serviço
• desempenho no atendimento à solicitação de serviços
• reação dos usuários frente as condições de prestação do serviço

As prestadoras devem cumprir integralmente as metas dos indicadores estabelecidos, e o desempenho inferior gera determinação de medidas corretivas e instauração de procedimentos administrativos, que resultam, quando cabíveis, em sanções: advertência, multa, suspensão temporária, obrigação de fazer, caducidade ou declaração de inidoneidade.

O relatório completo, bem como o ranking de cumprimento de metas de qualidade pelas prestadoras dos quatro serviços, podem ser acessados no portal da Anatel na internet, na área "qualidade", seção "Dados".

Pesquisa de satisfação e qualidade percebida

Na última terça-feira, 29, a Anatel divulgou os resultados da pesquisa que mede a satisfação e a qualidade percebida pelos consumidores dos serviços de telefonia fixa, banda larga fixa e telefonia móvel pré e pós-paga em todo o Brasil.

Os dados resultantes da pesquisa estão disponíveis para consulta e download no site da Agência e permitem aos consumidores conhecer quais são as empresas mais bem avaliadas em seus estados.