Anatel premia empresa mais acessível às pessoas com deficiência

Pela primeira vez, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulga a classificação comparativa entre as prestadoras de serviços de telecomunicações, de acordo com as ações de acessibilidade por elas promovidas, visando à melhoria do atendimento às pessoas com deficiência. De acordo com fiscalizações e indicadores observados pela Anatel, a vencedora do Ranking de Acessibilidade 2019 é a TIM. As cinco maiores prestadoras de serviços de telecomunicações foram fiscalizadas: Claro, Oi, SKY, VIVO e TIM.

A TIM receberá o Prêmio Anatel de Acessibilidade em Telecomunicações 2019 no dia 16/4, na sede da Agência, em Brasília (DF). O evento, aberto ao público, contará com palestras de autoridades de órgãos nacionais e internacionais do setor de telecomunicações e será uma oportunidade para discussões sobre serviços mais acessíveis às pessoas com deficiência.

De acordo com Censo Demográfico de 2010, do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), 45,6 milhões de pessoas declararam ter pelo menos um tipo de deficiência, seja visual, auditiva, motora, mental ou intelectual, o que representa 23,9% da população brasileira.

O Ranking de acessibilidade está previsto no Regulamento Geral de Acessibilidade (RGA) (Resolução nº 667/2016) e é resultado de diversas fiscalizações realizadas pela Anatel em 2018, as quais verificaram os seguinte indicadores: Acessibilidade na Página da Internet ( API ); Atendimento especializado nos Setores de Atendimento no estabelecimento ( ASA ); e Eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada nos canais de atendimento remoto para pessoas com deficiência ( ERA ). Além disso, também foram consideradas as ações voluntárias que incentivem, divulguem ou assegurem os direitos das pessoas com deficiência ( AVI ).

O resultado da classificação foi:

Em relação a cada indicador verificado (API, ASA, ERA e AVI), as prestadoras melhor avaliadas são as seguintes:

De acordo com avaliação da Agência, a Tim apresentou a melhor acessibilidade de website e melhor classificação no quesito Ações Voluntárias, a Vivo registrou o melhor atendimento nos estabelecimentos (nas lojas) e a Oi apresentou a maior eficiência dos mecanismos de interação via mensagem eletrônica, webchat e videochamada.

Alguns exemplos de medidas das prestadoras que auxiliam as pessoas com deficiência são:  documentos em formato acessível no site (API); atendimento à pessoa com deficiência auditiva nas lojas (ASA);  funcionamento adequado do atendimento em Libras por videochamada  às pessoas com deficiência auditiva (ERA);  disponibilização de Código de Defesa do Consumidor em Braile nas lojas de atendimento da prestadora (AVI).