Anatel inicia coleta de dados da Pesquisa de Satisfação e Qualidade dos serviços de telecomunicações

Empresa pesquisadora responsável pela coleta entrevistará, por telefone, mais de 64 mil consumidores entre julho e novembro

A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) começa, em julho, a Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida sobre os serviços de Telecomunicações 2024. Até novembro, a empresa pesquisadora responsável pela coleta entrevistará, por telefone, mais de 64 mil consumidores dos serviços de telefonia fixa, telefonia móvel, internet fixa e TV por assinatura de todo o país. 

A pesquisa procura entender e avaliar não só a satisfação geral do consumidor com a prestação dos serviços, mas também aspectos da qualidade do atendimento, das informações sobre o serviço contratado, do funcionamento e da cobrança ou recarga. 

Na entrevista também serão feitas perguntas sobre a idade, renda e escolaridade, para efeitos de classificação do perfil sociodemográfico. Não haverá qualquer pergunta ou pedido de informação sobre número de documentos pessoais, e-mail, endereço, dados bancários ou senhas. 

Nesta edição, a pesquisa abrangerá os serviços prestados pelas prestadoras: Algar, BR Super, Brisanet, Claro, Gb Online, Ligga, Oi, Proxxima, Sky, Tely, Tim, Unifique, Valenet, Vero e Vivo. 

A Pesquisa de Satisfação e Qualidade Percebida é também um dos componentes utilizados pela Anatel para compor o Selo de Qualidade (A, B, C, D ou E) em que cada prestadora deve ser classificada anualmente. 

Saiba mais sobre a pesquisa e acesse os resultados das edições anteriores no Portal do Consumidor.

Confira o vídeo sobre a coleta da pesquisa.