Roteiro de Envio dos Arquivos de Dados de Reclamação de Ouvidorias
Publicado em
22/07/2022 11h27
Atualizado em
03/10/2025 16h21
Introdução
Os dados de Reclamações das Ouvidorias devem ser entregues à SUSEP de acordo com o que determina a Circular SUSEP 627 de 16 de abril de 2021 e o Manual de Orientação para Envio de Dados.
Prazo: os dados de reclamações das ouvidorias do primeiro (dia 01 de janeiro a 31 de março), segundo (01 de abril a 30 de junho), terceiro (01 de julho a 30 de setembro) e quarto (01 de Outubro a 31 de dezembro) trimestres deverão ser encaminhados pela supervisionada à Susep respectivamente até 10 de maio, 10 de agosto, 10 de novembro e 10 de fevereiro.
O envio deve ser realizado:
- Pelo sistema de envio de arquivos, disponível neste link.
- Caso sua empresa ainda não tenha login e senha de acesso, envie e-mail para wmaster.rj@susep.gov.br, informando o Código Susep da empresa e solicitando a senha de Administrador que será enviada ao Diretor de Relações com a Susep.
- Os dados deverão ser enviados em arquivo JSON, compactado em formato ZIP, seguindo layout detalhado no Manual de Orientação.
- As empresas que desejarem efetuar uma validação prévia poderão fazê-lo utilizando o arquivo de referência (validação) da estrutura JsonSchema.json acessível no link http://www2.susep.gov.br/download/ouvidorias/JsonSchema.json. O arquivo “schema” descreve a estrutura e os requerimentos que um documento JSON deve ter. A empresa poderá utilizar um validador proprietário ou utilizar algum validador online.
Exemplos:
- https://www.jsonschemavalidator.net/
- https://json-schema-validator.herokuapp.com/
- https://www.liquid-technologies.com/online-json-schema-validator
Importante ressaltar que o arquivo “schema” não descreve a totalidade das regras que um arquivo de dados deve respeitar. O usuário deve ficar atento ao resultado do processamento do arquivo.
Observações:
- Todas as empresas deverão enviar o arquivo, mesmo que não tenham tido reclamações no período.
- As empresas que não possuírem informações no período devem enviar o arquivo json contendo o código da entidade (entidade) e a competência do envio (competencia).
- Ex.:
{
"entidade": "05000",
"competencia": "202001",
"reclamacoes": []
}
- As informações enviadas devem refletir a posição da reclamação no último dia do período de competência.
- Com relação às reclamações não encerradas por qualquer motivo, inclusive quando houver suspensão do prazo para obtenção de informações junto ao reclamante, o preenchimento deve ser realizado com data = null e status – Pendente de Decisão.
- Para as reclamações relativas ao Seguro DPVAT, o campo CanalVenda deverá ser preenchido como Venda Direta.
- As reclamações relativas a títulos de capitalização da modalidade Instrumento de Garantia deverão ser registradas como Tradicional (Garantia de Aluguel).
Para entrar em contato com a área gestora desses dados, acesse este link para visualizar as informações de contato.
JavaScript Object Notation (JSON)
O JSON consiste de um modelo de armazenamento e transmissão de informações num formato texto.
- Um par nome/valor deve ser representado pelo nome entre aspas duplas, seguido de dois pontos, seguido do valor.
- A palavra-chave “null” deve ser utilizada para a representação de valores nulos.
Ex.: "dataEncerramento": null
- Os valores podem possuir apenas 3 tipos básicos:
- numérico (inteiro ou real). Ex.: "motivo": 50;
- Booleano. Ex.: "casado": true; e
- String. Ex.: "entidade": "00000".
- A partir dos tipos básicos, é possível construir tipos complexos: array e objeto.
- Os arrays são delimitados por colchetes, com seus elementos separados entre vírgulas.
Ex.: ["RJ", "SP", "MG", "ES"]
- Os objetos são especificados entre chaves.
Ex.: {
"entidade": "00000"
}
- Podem ser compostos por múltiplos pares nome/valor, por arrays e também por outros objetos.
- Os pares são separados por "," (vírgula).
Ex.: {
"entidade": "00000",
"competencia": "202002"
}
- Os dados de ouvidoria devem estar estruturados como um objeto.
- O nível raiz do json consiste possui as informações da supervisionada e a competência do envio.
- As reclamações também fazem parte do nível raiz e devem ser enviadas como um array de objetos.
Ex. Arquivo com apenas duas reclamações.
{
"entidade": "05000",
"competencia": "202001",
"reclamacoes": [
{
"registro":1,
"identificacaoResponsavel": "03122925399",
"dataAbertura": "18-12-2019",
"dataEncerramento": "20-02-2020",
"numeroContrato": "12345678912345",
"numeroProcessoSusep": "15414000000000000",
"protocolo": "111111111111111",
"motivo": 50,
"canalVenda": 1,
"status": 1,
"canalReclamacao": 1,
"assunto": 2,
"reclamante": {
"nome": "João da Silva",
"identificacaoReclamante":"02764336000156",
"cep": "11111111",
"sexo": "F",
"tipo": 1,
"dataNascimento": "21-03-1972"
}
},
{
"registro":2,
"identificacaoResponsavel": "48795637892",
"dataAbertura": "18-02-2020",
"dataEncerramento": null,
"numeroContrato": "34567891234",
"numeroProcessoSusep": "15414000000000000",
"protocolo": "010902042420424",
"motivo": 51,
"canalVenda": 4,
"status": 4,
"canalReclamacao": 1,
"assunto": 5,
"reclamante": {
"nome": "Joaquim José",
"identificacaoReclamante":"02764336000",
"cep": "11111111",
"sexo": "O",
"tipo": 2,
"dataNascimento": "21-03-2000"
}
}
]
}
- O campo registro é auto incrementável sequencial para cada reclamação do arquivo.
Fases do Envio
2) Preencha o login, a senha e digite o texto da imagem e por fim clique no botão enviar.
1) Ao realizar o login no Sistema de Envio de arquivos, o usuário será direcionado para a tela de “Envio de Arquivo” onde deverá escolher o tipo de envio “OUVIDORIAS (ITEM 12 - MANUAL CIRC 522)”.
2) clique no botão “Escolher arquivo” para anexar o arquivo em formato .zip contendo o arquivo de dados em formato .json (https://www.json.org/json-pt.html).
3) Clique no botão “Enviar” para enviar o arquivo .zip anexado.
4) Aguarde a finalização do envio do arquivo e a geração do protocolo de envio.
5) verifique o resultado do processamento do arquivo, clicando na aba “Protocolos de Envio”.
6) Verifique o resultado do processamento a partir do número do protocolo gerado na coluna “Resultado do Processamento”.
Os seguintes valores são esperados:
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Resultado do processamento
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Descrição
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Aguardando processamento
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O arquivo está na fila para ser processado.
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Processado sem erros
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O arquivo foi processado com sucesso, ou seja, todas as regras foram validadas e os registros de reclamação foram importadas para a base de dados da Susep sem qualquer pendência.
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Erro no processamento
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O arquivo contém erros, ou seja, o processamento do arquivo identificou que há erros de leiaute ou inconsistências que impediram a carga dos dados na base da SUSEP. É possível ver a relação de erros clicando no botão "Detalhes". A supervisionada terá até a data limite do envio para ajustar os erros e enviar um novo arquivo
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Carga na base, mas ainda necessita validação
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O arquivo foi processado e os registros de reclamação foram importadas para a base de dados da Susep. Entretanto, o sistema sinalizou que há alguns registros com campos nulos que são passíveis de auditoria durante o processo de monitoramento e fiscalização. A supervisionada receberá um e-mail com os detalhes do processamento para tomar ciências dos registros nulos.
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Cabe ressaltar que, independentemente do resultado do processamento informado nessa fase, a supervisionada ainda poderá ter os dados enviados auditados durante o processo de monitoramento e fiscalização da SUSEP.