Recomenda-se que qualquer reclamação seja primeiramente efetuada nos locais de atendimento ou no Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria empresa. Caso o assunto não seja resolvido nessas instâncias, a alternativa é apresentar a reclamação à Ouvidoria da própria empresa.
Perguntas Frequentes no Fala.BR
1- Estou insatisfeito com a atuação de uma empresa autorizada pela Susep. A quem dirijo inicialmente a reclamação?
2- Fiz a reclamação na ouvidoria da entidade, porém ainda não estou satisfeito com a resposta recebida. A quem mais eu posso recorrer?
3- Como faço para saber se eu ou algum familiar, ainda vivo ou falecido, possui algum seguro ou plano de previdência complementar aberta?
4- Como faço para protocolar um ofício na Susep?
5- Como faço para obter manifestação técnica e/ou jurídica da Susep sobre legislações e normas que regem os mercados supervisionados?
6- Sofri um acidente de transito e gostaria de obter informações sobre o seguro DPVAT. O que devo fazer?
7- Preciso resolver um assunto com relação ao cadastro de corretores junto à Susep. Onde obtenho informações a respeito?
8- Pretendo criar uma sociedade seguradora/sociedade de capitalização/entidade aberta de previdência complementar. Como fazer e quais as legislações abordam esse assunto?
9- Como eu descubro se uma seguradora é autorizada pela SUSEP?
10- Contratei um seguro e após insatisfação com a sua atuação, descobri que a empresa não é autorizada pela SUSEP. Posso denuncia-la mesmo assim?
11- Contratei um seguro e preciso consultar o Regulamento/Condições Contratuais do meu produto. É possível acessar pelo site da Susep?
12- Recebi uma correspondência informando que eu teria direito de resgatar um seguro antigo, citando a Susep. Como eu faço para verificar se é verdade?