Dia da Ouvidoria reforça papel da escuta na Funasa

A escuta qualificada de cidadãos, gestores e servidores é um dos instrumentos com papel estratégico para a construção da nova Fundação Nacional de Saúde (Funasa). Por isso, no Dia da Ouvidoria, celebrado na segunda-feira (16/03), essa escuta ganha destaque como prática na busca de melhoria das políticas públicas e de fortalecimento do diálogo entre a instituição, seus servidores e a sociedade. 

Segundo o ouvidor da Funasa, Eduardo Ribeiro, a confiança no canal tem crescido de forma consistente. “Aqui na Ouvidoria da Funasa estamos dando muita ênfase tanto ao atendimento interno quanto externo, sempre com apoio da alta gestão. Temos visto um aumento gradativo das demandas internas, o que significa que o servidor está confiando no mecanismo, que é ágil, transparente e seguro”, diz o ouvidor.

Ele destaca que o trabalho da Ouvidoria contribui diretamente para aperfeiçoar a gestão e os serviços prestados pela instituição. “Nosso papel principal é ouvir, levar as demandas a quem decide e contribuir com todo o processo de melhoria da Funasa”, explica.

Sugestões atendidas

Uma das iniciativas que reforçam essa atuação é o projeto Escuta Pró-Ativa, que leva equipes da Ouvidoria ao território para ouvir diretamente cidadãos, gestores locais e comunidades atendidas pelas ações da Fundação. A proposta é identificar percepções, sugestões e desafios relacionados às políticas públicas executadas pela instituição.

No município de Jupi, em Pernambuco, por exemplo, os moradores apresentaram sugestões para aprimorar o modelo de banheiros fornecidos pela Funasa. “Ouvimos dezenas de cidadãos e trouxemos essas sugestões para a área de engenharia. Os próximos banheiros já terão essas melhorias”, relata Ribeiro.

A iniciativa também fortalece a integração com gestores locais. Em agendas previstas para este ano, a Ouvidoria pretende ampliar o diálogo com prefeitos e lideranças municipais para identificar oportunidades de aprimoramento das ações da Fundação.

Para o ouvidor, esse processo reforça o papel institucional da área como elo dentro da gestão pública. “A Ouvidoria é esse link entre o cidadão, o servidor e a alta gestão. A gente ouve, acolhe e leva as demandas para quem pode decidir. Quando isso resulta em melhorias nas políticas públicas, é muito gratificante”, afirma.

Ouvidoria da Funasa: https://www.gov.br/funasa/pt-br/acesso-a-informacao/participacao-social/ouvidoria

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