Servidores contam com página exclusiva de orientações para digitalização de serviços públicos

A plataforma de relacionamento do governo com o cidadão – o GOV.BR –, conta agora com uma página específica de orientações sobre como qualificar a digitalização de serviços públicos. A Central de Qualidade é um espaço voltado a servidores da Administração Pública federal envolvidos no desenho, na implementação e na avaliação de serviços digitais. 

Na página, os servidores podem simular, por exemplo, um autodiagnóstico sobre a qualidade da digitalização realizada. Por incentivar boas práticas na transformação digital, é um material que pode ser consultado também por servidores de estados e municípios que estejam digitalizando seus serviços.

A Central de Qualidade detalha, ainda, como deve ocorrer a avaliação de satisfação dos usuários e quais são os padrões de qualidade dos serviços públicos digitais. Atualmente, a avaliação média dos usuários dos serviços federais é de 4,28, de um total de 5. Neste momento são avaliados 800 serviços. Também é possível encontrar cursos para aprimoramento dos servidores e gestores envolvidos na transformação digital.

Dos 4,8 mil serviços públicos federais no GOV.BR, 84% são digitais. A meta definida na Estratégia de Governo Digital é atingir 100% no final de 2022. O modelo de qualidade na transformação digital dos serviços públicos está previsto na Portaria da Secretaria de Governo Digital do Ministério da Economia nº 548, de 24 de janeiro deste ano.